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内容类型:大师班|主题:客户体验
当你的客户使用你的品牌时，发现他们实际体验到了什么。
发现如何利用你的营销和客户体验数据，客户的反馈，以及员工的输入来从客户的角度看待事情。
客户的期望比以往任何时候都高。在这门大师课程中，您将学习如何规划您的客户旅程，以便了解他们的动机，并提供令人惊叹的体验。
你知道什么渠道对你的客户更重要吗?了解这些互动有助于定义你可以产生最大影响的时刻。
在每个阶段和接触点，有哪些障碍会阻止客户的发展?领域的摩擦。路障。客户陷入困境或受挫的地方。
你的旅行地图会告诉你哪里需要改进。在本节课中，您将学习如何通过跨职能支持、联盟建设和市场领导来推动这些改进。
你的客户旅程图是一个工具。发现你现在和将来如何使用它来推动改变，改善你的客户沟通，并创造更好的客户体验?
内容类型:箴研讨会|主题:客户体验
内容类型:文章|主题:客户体验
传统的体验管理程序主要关注于测量客户体验。但衡量体验与改善体验是截然不同的。以下是如何迈出这一步来体验改进的方法。
内容类型:文章|主题:营销策略
数字沟通比以往任何时候都重要，但许多营销人员仍在思考如何在虚拟世界中有效地处理参与策略和客户体验。在制定策略时，请记住以下五点建议。
内容类型:播客|主题:客户体验
营销人员确实可以对他们的受众的生活质量产生根本性的影响。Jasmine Gee加入我们，分享她如何利用营销帮助新冠疫苗的推出，以及她如何以一种深刻的方式与她的观众联系在一起。
在这个令人振奋的B2B后台网络研讨会中，畅销作家和营销大师安德鲁·戴维斯将向您展示如何使用忠诚循环来利用您的现有客户，以驱动高价值、高利润的稳定流的新业务。
在2020年，市场营销人员清楚地认识到，面对不确定性的客户更倾向于个性化沟通。这意味着是时候摒弃营销说辞，选择一种更真实的方法了。以下四点可以帮助你。
偶尔失去客户是不可避免的现实，但这并不是结局。正确的定向内容技术既能赢回那些不再使用你的服务的人，又能确保他们不会再误入歧途。只要遵循以下五个步骤。
什么是难忘的客户体验?品牌如何通过提供客户体验来区分自己?CX向导Jeannie Walters分享了她的见解，包括如何理解客户的内心是成功的关键。
内容类型:播客|主题:营销策略
在像2020年这样的一年之后，你如何赢得(并保持)人们的信任?Stephen Denny分享了他的新书《未经过滤的营销:在数字分散的世界中赢回信任、信誉和客户的5条规则》(与Paul Leinberger合著)中的见解。
Postaga的创始人安迪·卡巴索(Andy Cabasso)加入了Marketing Smarts，谈论了所有关于客户服务的事情，包括2021年将会是什么样子，以及我们如何使用计算机与行业巨头抗衡。
体验式营销并不依赖于物理互动。通过举办虚拟活动，B2B公司可以向B2C公司学习，这些活动为人们“离开”家提供了一种互动方式。为此，请关注以下三种策略。
内容类型:文章|主题:内容
经营一个B2B博客需要大量的工作，但如果你建立了一个忠实的读者，回报会非常丰厚。要想在业内树立权威并赢得读者的信任，请遵循以下五点建议。
内容类型:图|主题:管理
麦肯锡公司(McKinsey & Company)最近的研究显示，疫情过后，远程工作将继续存在，但更有可能出现在发达经济体，而且更集中于高技能岗位的工人和受过高等教育的人。
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