B2B买家需要为他们的业务做出准确和及时的采购。购买错误的产品，缺乏产品或数量，以及超期交货都是常见的问题。B2B卖家正在寻找解决这些问题的快速方法，并经常将用户体验(UX)现代化作为解决方案。但这可能导致“猪头上的口红”场景，因为它没有考虑到特定的客户购买过程和产品用例。
组织需要清楚地识别和解决他们的买家所感受到的痛苦，包括他们的经验和整个行业。最大的抱怨可能不是用户体验，而是底层功能。
B2B电子商务渠道
今天的技术允许您将您的电子商务渠道转换为客户的积极采购伙伴，模拟亲自的客户经理，后者不仅了解客户，而且了解产品和如何使用产品的行业知识。
这样的数字通道可以承担大部分采购负担，同时为产品和应用程序信息、采购、服务和支持提供简单的一站式商店。
然而，如今B2B商务中存在着很多干扰。异常供应链挑战的当前状态，SEO垃圾邮件(以及整体垃圾邮件)，以及购买选项的指数增长，让你的潜在客户和客户处于一个他们可以去其他地方的位置。最重要的是，我们正在与注意力持续缩短作斗争。
让我们来探索提升B2B电子商务游戏的基本方法。
改善B2B购买体验的四种方法
1.使用交互式的买家旅程
在你的买家的第一个接触点，认识到他们在他们的旅程中的位置并做出反应是很重要的。这给了你一个机会去吸引买家，鼓励他们继续他们的旅程。
例如，如果他们在研究阶段来到你的接触点，那么提供信息和内容，而不是推销他们还没有准备好购买的产品就很关键。如果用户登录到活动或搜索引擎的主题页面、类别或产品页面，他们就会发出强大的信号，所以平台应该根据该主题、类别或产品调整用户体验。
虽然动态内容和个性化是传统的主流，但转向更具互动性和对话性的体验，即所有跨接触点的内容都与买家的旅程相一致，并最终为他们购物将是最有效的。诸如聊天机器人之类的对话应用程序通常用于服务，可以成为实现这种交互的敲门砖。
2.消除不相关和嘈杂的体验
不相关和嘈杂的体验可以与一系列技术相对抗。消除噪音的方法包括增加相关性、情境化和个性化。
如果我们把它们看作层次……
- 改进相关性是最顶层，包括更好地理解和对齐你的买家和他们的语言，提供更准确的结果。
- 上下文化更进一步，它根据购买者的上下文(如地区、行业和应用程序)对结果进行排序。
- 最后，个性化考虑了买家和组织的历史交易、交互和偏好，并通过当前行为预测意图，从而进一步提高结果的精确度。
B2B网站在提供与潜在客户维度一致的体验时表现最佳。例如，行业、贸易、角色、应用和组织。与这些维度的细微差别相协调的体验消除了顾客的猜测、努力和购买压力，因此增加了顾客价值。诸如搜索、浏览、内容和推荐等体验模块也应该进行上下文化，以提高购买的便利性和准确性。
一个好的开始是重新排序方面或显示产品的适用性对特定的贸易排序。下图描述了B2B中的通用上下文树。
实现上下文维度可以包括以下内容:
- 特定领域知识图已经被阿里巴巴等B2B巨头使用，它们可以以多种方式应用于驱动相关性和简化体验，包括自然语言处理和买家目标检测。客户用于产品和应用程序的语言通常与系统中实际使用的语言不同。
当买家根据应用程序、项目寻找产品和信息，或者使用与系统中不同的产品标识符时，这种技术特别有利。
结合行业或特定贸易的知识图表和词典，以确保语言和俗语的细微差别(如俚语)已经被系统识别。这可以通过可选标签、部件标识符和名称等映射不断进行扩展。 - 机器学习几乎可以应用到B2B购买体验的方方面面。除了推荐和个性化等传统方法之外，机器学习可以用于改进会话应用程序，包括学习如何提示和引导买家，检测和引导买家旅程，以及学习应用程序或用例。
这可以用来自动调优特定上下文的结果相关性，并简化买家的购买过程。 - 密集的向量可以合并到搜索、浏览和推荐中，以基于关系和主题距离(例如与关键字、短语、类别或产品的语义关系)来揭示和表示内容和产品。密集向量远远超出了传统的匹配算法，后者仅限于严格匹配产品数据中的内容。
上述三种技术都被领先的消费者应用程序所使用，如谷歌和亚马逊公司，它们设定了买家的期望。任何没有利用这些技术的经验都会让你的企业面临输给竞争对手的风险。
3.为买家消除猜测
不确定性是购买犹豫和放弃的主要因素。高度归属和新鲜的产品数据，实时可用性，以及支持研究和选择的充分的产品信息是驱动购买确定性的因素。
买家希望产品从采购到履行的过程中有更多的信息和透明度。在整个购买过程中暴露这些数据点将减少买家体验中的犹豫。
买家应该能够在网站上找到信息，而不用拿起电话。对于那些仍然喜欢通过电话交易的买家，客户服务团队至少应该拥有与买家同等程度的可用性和信息。
4.使用积极的过程
现在是采用主动过程的最佳时机。供应链问题和通胀共同推动买家提前计划，在某些情况下还会进行对冲。采用促进这些趋势的技术将显著提高结果和买家满意度。
基于智能推送的通知是减少客户挫折感的工具之一。它们可以是主动的(如库存不足)、被动的(如库存不足)，甚至是被动的，如通知订单或价格下降的状态。自动为买家搜索和寻找产品的商店机器人也越来越受欢迎，因为它们可以使采购的许多方面自动化。
升级你的整体体验
随着新的创新技术浪潮的继续，将它们融入到您的买家体验中是至关重要的。如果您在一个较老的单片B2B平台上，您仍然可以从切换功能元素中获得大量业务价值，而无需完全重新平台化。
在权衡技术投资时，要考虑客户、员工和支持代理的整个生态系统，以及与他们交互的接触点。将它们连接起来可以提供丰富的信息，使面向客户和面向员工的渠道都受益。
投资一个可以学习和应用每种情况下最理想的方法的平台。
