新的一年意味着新的开始。问自己这三个问题:

你在征求客户的反馈吗?

你认真听了吗?

3)你是否将反馈整合到你的线上和线下营销沟通中?

如果你回答“是”，“是”和“是”——向你脱帽致敬。无论你的产品或服务是什么，你都可能在创造一个狂热的品牌。

《狂热品牌的力量》一书的合著者马特•拉格斯表示，拥有强大品牌的公司在创造一种诱人的“外观、语言和感觉”方面尤其有效。

我最近采访了Ragas，想知道他的新书对有效的在线复制和内容有什么启示。

事实证明，有很多。Ragas和他的合著者Bolivar J. Bueno剖析了9个“邪典品牌”(奥普拉·温弗瑞、大众甲壳虫、星际迷航、世界摔跤娱乐、吉米·巴菲特、万斯公司、苹果电脑、Linux和哈雷戴维森)，揭示了邪典追随者背后的“蓝图”。

强势品牌的“话语权”是其成功不可或缺的因素。Ragas和Bueno确定了这些强大品牌背后的七大黄金法则。我仔细研究了黄金法则4——“倾听唱诗班的声音，创造狂热的品牌传道者”——并确定了与迅速忠诚的客户成功沟通的7个关键要素。

1.是有趣的

“归根结底，商业应该是有趣的。它应该能让顾客脸上露出笑容，”拉格斯告诉我。例如，这意味着你可以为你的电子通讯想出一个不寻常的名字。

拉格斯(RagingBull.com的创始编辑)现在是一家名为FindProfit.com的投资咨询和金融新闻网站的联合负责人。这个名字故意“不太华尔街”。这很简单，很直接。”

2.考虑你的信息内容(都是关于他们的)

客户有激情和梦想。拉加斯说，要密切关注心理学家亚伯拉罕·马斯洛的需求层次理论。

告诉你的客户，你的产品或服务是如何满足他们自尊、社交互动和自我实现的更高层次需求的。(如果你不知道它是怎么做的，问问他们。)

虽然功能和酷炫的设计很不错，但作为大众bug或苹果电脑用户的感觉还是不错的。你会觉得自己是与众不同的，独一无二的，是一个排外群体的一部分，比其他人领先一步。

3.注意信息的语气

你通过网络或电子邮件的交流应该唤起“温暖、支持和独特”的感觉。他们应该挖掘马斯洛的最高层次需求。每个人(嗯，几乎每个人)都想与众不同，想酷，想大胆。利用这一点，创造一种明显代表你公司的“声音”——但也能与你的忠实客户产生共鸣。

如果这一切听起来很熟悉，那是因为它与《Cluetrain Manifesto》中的信息相呼应。也就是说，市场营销应该是一种双向对话。

4.透明地承认自己的错误

不要居高临下地对你的听众讲话。直接和他们说话，公开承认错误。写作时，就像你在和聪明的同龄人对话一样。不要把自己定位为“专家”，而把你的听众定位为新手。他们可能比你更了解你的品牌。

5.征求客户的反馈——不管是正面的还是负面的

在你的网站上重新发布客户的评论。向不满意的客户寻求反馈。把他们引出来。要有礼貌。你会惊讶于你所学到的东西，以及你如何将其运用到你的交流中。

6)组建客户顾问委员会。

创建一个有组织的结构，使顾客感到被认可和特别。哈雷有当地的车主团体。Mac有用户组。吉米•巴菲特的粉丝们给自己起了个名字(鹦鹉头)，并定期聚会。

客户顾问委员会将非常乐意对你的产品或服务提供定期反馈。让它成为一个俱乐部;提供一些免费的福利。

7.关键要点:对唱诗班说教

无论是你的网站、电子通讯还是离线营销材料，你的信息都应该针对已经转化的客户。(你知道这样一个公理:获得一个新客户的成本是向一个现有客户销售产品的六倍。)

不要用一个虚构的客户档案作为你话语的听众。就像你在和一个忠实的粉丝交流一样。要做到这一点，走出你的营销鞋，戴上客户的帽子。

“购物，而不是销售，”拉格斯在书中写道。是的，这很难做到。

最后，Ragas给出了一些建议:

找一个公正的第三方来给你的网页文案提供反馈。语气是否真诚，不太做作?你的报价或销售过程是否解释得很清楚?您的网络读者可能会对您的副本中您不认识的混淆感兴趣。