在这个假日季节，以客户为中心的品牌有机会利用大数据这张王牌来提高他们的消费者购物体验。

像梅西百货这样精明的电商品牌，西尔斯，沃尔玛,易趣，他们不仅专注于获取数据，还专注于从数据中获取洞察力，以便从黑色星期五到新年期间，对客户的线上和线下购物习惯和行为做出明智的决策。

丰富数据的新结构的出现，使品牌营销人员拥有前所未有的能力，能够真正提供高度个性化的一对一电子商务体验。正如我们所知，今天的消费者擅长忽视大众媒体和只听他们想听的．但是，通过访问和有效利用大数据，品牌可以通过上下文相关性来增强消费者体验，从而在最容易说服客户的精确时刻参与其中。虽然个人资料和行为数据可以识别市场内的消费者，但情境数据属性——包括地点和时间、情绪和社会状况、产品可用性和剩余库存、限时优惠和季节性——可以揭示情境洞察，这些洞察通常比消费者的个人形象、细分市场或在线历史更与消费者相关。

将上下文关联应用于数字客户体验S经常被营销人员所忽视，但它可以在传递价值主张方面发挥重要作用，从而触及客户购买标准的核心。关键——通常也是挑战——是利用实时的情境数据，在客户生命周期中最合适的参与点提供购物体验。

个性化购物从点击到砖块

虽然大数据是在线获取的，但这并不意味着这些见解不能用于支持实体店。如今，许多零售商的战略当务之急是弥合实体店和在线购物体验之间的差距，电子商务品牌可以利用客户档案、历史和情境数据来吸引两个渠道中的消费者。

如果一个访问者正在网上研究电子产品，并在纯游戏网站上比较价格，大型零售商可以利用这些行为信息来提供有针对性的个性化广告体验，这些广告使用商店数据，包括最近的物理位置和可用库存，并传达这样的信息:“现在购买，在店内取货。”

此外，如果零售商的目标是产生客流量，使用零售店的数据，比如店内促销或即将到来的黑色星期五销售日期，也可以促使顾客在最近的零售店购买。不过，明智的做法是:在这里使用大数据的能力实时是关键。如果商店位置、销售日期、促销活动或库存信息不准确，结果将是负面的客户体验和丢失的转换。

对于展厅顾客，也就是那些在店内浏览商品，然后以更低的价格在网上购买的顾客，零售商可以根据商店的位置，直接向顾客的移动设备提供数字广告体验，并展示他或她在网上看到的最后一件产品，在商店的哪里可以找到它，以及如何以特殊价格、现有奖励积分或免费送货的方式在店内购买它。

外卖小贴士一:跨设备和渠道应用数据属性，实时向每位消费者提供高度针对性、个性化和上下文相关的广告体验。

重新定位是个人的，视频是引人注目的

重新定位营销从根本上来说是个性化的，因为它的特点是顾客之前表达过某种程度的兴趣的产品或服务。不幸的是，横幅显示和电子邮件不再具有足够的吸引力来吸引网站放弃者再次购买。在线视频——当今最引人注目、视觉效果最丰富的媒体——可以增强重新定位，并推动更深层次的客户参与。

电子商务营销人员有能力大规模地创建重新定位的视频营销活动，就像他们多年来通过展示和电子邮件营销活动所做的那样，他们可以使用实时数据属性来真正推动个人相关性和价值。

例如，一个15秒的视频广告，在一分钟的电视广告上重新定位一对多的信息，并反复投放，可能会对品牌产生边际影响，但消费者会扣动扳机吗?重新定位的视频广告实时投放可以根据客户的情况，将广告内容改为与客户相关的信息。

如果客户只看产品页面，也许他需要一个带有客户评级和评论的广告，或者一个显示更多种类的类别级广告。或者，如果购物者将产品添加到购物车中，也许她需要假日促销才能回来购买。改变预卷广告的内容，以更好地反映客户当前的购买阶段，这将增加回头客、转化率和每位访客的收入的可能性。

外卖小贴士二:用真正相关而不是重复的视频广告重新定位放弃网站的人。

把顾客留在新年

零售商需要考虑的不仅仅是使用大数据来获取大量客户:获得新客户后出现的交叉销售和追加销售机会通常更有价值，他们肯定会在假期结束后很长一段时间内留住新客户。

新客户获取计划的结果应该为客户设定一个坚实的期望和价值主张，因为很多时候在购买决策和交付或使用产品之间可能存在差距。在购买后以个人相关的方式吸引客户，加强客户关系，建立长期的忠诚度。

例如，个性化沟通，提供忠诚计划的加入，或量身定制的信用卡促销，允许免费隔夜送货和即将到来的销售提前预览，可以对早期生命周期的客户产生有利影响，防止任何潜在的买家后悔，并有可能影响未来的重复购买。

通常，在节日送礼季，买家并不是最终消费者。一旦设置了产品或服务帐户，请确保向最终消费者提供个性化的激活说明。包括增值服务、针对个人或细分市场的优惠和提示，以及相关产品和配件的促销活动，以抓住追加销售的机会。

小贴士三:向新客户提供欢迎和入职体验，以再次确认客户的决定，解释产品的细节，并强调客户可能不知道的增值机会。

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无论结构化数据集有多丰富，或者品牌如何将其用于假日电子商务，创造个性化体验的最关键组成部分是如何定义成功。品牌营销人员应该为每项举措设定绩效标准。对于广告计划，目标是特定的广告支出回报或每次获取成本。对于客户培养和保留计划，电子商务营销人员经常努力提高净推荐值，以衡量客户满意度和忠诚度。

无论期望的结果是什么，价值和绩效都应该通过对照组分析来衡量，以真正理解个性化和情境参与计划的增量影响。

通过收集丰富的实时数据集——从客户档案、历史数据到情景数据——品牌可以提供个性化的、及时的、相关的购物体验，并有效地反映出对消费者需求和期望的理解。