可以肯定地说，2016年将作为现代历史上最奇怪的一年之一被载入史册:特朗普、英国脱欧、莱斯特城赢得英超冠军，以及许多标志性艺术家的去世。
幸运的是，对于营销人员来说，这是营销自动化(MA)的伟大一年。
2016年的一些亮点:大约55%的B2B公司现在正在使用营销自动化;91%的成功用户同意营销自动化对其跨渠道营销的整体成功“非常重要”;和Pardot婚约工作室和Eloqua程序画布被释放，导致下一代的MA。
2017年我们可以期待看到什么?如果2016年是过去的一年，我们营销人员应该对未来一年的营销自动化感到兴奋……
1.今年是客户之年，留住客户是关键
技术已经成为世界上最大的商业推动者，它使新公司的出现和老牌公司的扩张变得更加容易。由此产生的竞争是激烈的，但这对用户和消费者来说是件好事，因为可用的选择是巨大的。
2017年将是重要的一年客户保留随着各公司在日益拥挤的市场上争夺关注。用户和消费者将有很多选择，他们知道这一点。
公司将需要改善他们的客户服务，调整他们的营销努力，以提供个性化的体验。移动电话供应商多年来一直在做这件事，而且他们做得很好。你曾经尝试过换供应商吗?为了留住你，他们会在你面前做出一笔荒唐的交易。越来越多的行业/部门将采取类似的方法。
公司会意识到营销自动化是他们更广泛的营销策略的一个基本部分。营销自动化最佳实践的采用将会增加，预算将用于改善他们当前的MA设置。在客户旅程的背景下，营销支出将随着时间的推移而分散，在客户旅程的末尾增加——重点放在客户保留、追加销售和宣传上。
2.客户支持是长期目标
留住客户是一回事，但将他们转化为传道者会让他们更有利可图。如果你能建立一个强大的客户社区，他们喜欢谈论你的品牌，你就会做得很好。苹果在这一点上绝对是成功的。为什么人们如此兴奋地向朋友们介绍即将推出的新款iphone ?该公司赢得了支持，正因为如此，它在市场上占据了主导地位。
3.一个新型的营销团队正在到来
雇佣专家是有道理的。你需要一个搜索引擎优化专家来帮助你在谷歌上排名，内容专家来保持你作为思想领袖的地位，电子邮件营销人员来提高可交付性，等等。
然而，这可能并不总是最佳的方法。例如，你会发现你的设计师不仅需要了解市场营销的更多技术方面，如响应式设计、UX/UI、视频，甚至动态内容，还需要了解他们这样做的原因，以及他们如何与整体营销自动化策略和最佳实践相结合。
一个更有战略思维、更关注客户旅程的营销团队将会取得成功。你的目标客户处于购买周期的哪个阶段?这对你的工作有什么影响?每个交互都涉及哪些系统?您是否应该改变您的方法以适应您当前的自动化设置，反之亦然?这些问题将在2017年司空见惯。
你也会在你的营销团队中看到更多有技术头脑的人。随着营销自动化平台的发展，您可以开发更智能的营销计划和活动，为了实现您的想法，您需要外包或雇用具有必要技能的人。他们是完全了解您的系统如何相互连接并能够集成它们的人。
4.营销自动化的最佳实践都是关于集成的
沟通是所有团队的关键，无论你在哪个部门工作。这同样适用于你的系统。你的客户关系管理需要与你的营销自动化平台对话，它需要知道你的付费广告、有机内容、社交媒体,网络研讨会平台，所有这些都需要链接到你的报告，这样你就可以跟踪ROI。当所有的系统都能相互通信时，报告和预测将变得容易得多。
5.营销活动是永恒的
对于公司来说，确定他们可以开发框架和服务的关键领域将很快成为一种规范多通道运动它们一直在运行。活动可以为您的产品指南下载，时事通讯注册，联系我们的请求…它们可以一直开着。在这方面，电子邮件将是一个强大且具有成本效益的工具，潜在客户将能够随意加入，切换和离开活动。
6.通过讲故事培养前景
一个引人入胜的故事一定会吸引你的目标受众。如果你读过Jonah Berger的书会传染的，你会很熟悉的steppps(故事、诱因、情感、实用价值、公共和社会货币)。越来越多的公司开始熟悉伯杰的方法，它将成为高绩效营销团队的标准。
在可能的情况下，培养计划可以，也应该考虑到故事，在2017年，营销自动化将与故事协同工作。
7.针对移动设备进行优化(也许也适用于虚拟现实)
我们意识到智能手机似乎已经接管了世界:34%的人实际上在半夜查看他们的手机……根据德勤。当然，这并不意味着他们都会查看邮件;他们可能只是在看时间。但事实证明:人们越来越依赖移动设备。
优化电子邮件、网站、登陆页面、pdf和其他移动资产从未如此重要。谷歌实际上拆分了它的索引，这样它就可以对移动网站进行不同的评估，本质上创造了两个版本的互联网。对于营销自动化的最佳实践，我们想知道谁在看什么设备上的什么页面。如果我们意识到我们的客户中有一半是移动用户，一半是桌面用户，我们就可以针对每个细分市场进行不同的营销。让移动端的一半人下载我们的应用，另一半人下载我们的综合PDF。
但这还不是全部。今年圣诞节，我收到了一个虚拟现实头盔，在玩了一款快速驾驶游戏后，我意识到:如果虚拟现实技术发展起来，市场营销也必须与时俱进。为什么人们不应该互相发送VR信息或链接到VR优化的网页，在那里他们可以查看交互式信息图表或基本上营销你的品牌的页面?
如果事情变得容易，人们就会去做。然后，我们将在营销自动化平台上看到额外的洞察力，这将帮助我们细分VR用户，并以新的方式瞄准他们。机会是无穷无尽的，我真的希望我们能在2017年看到VR的腾飞……
