你可能会认为客户互动并不是那么困难。
毕竟，他们是顾客。他们对你的品牌已经卖得够多了，所以才会购买。现在你只需要紧紧抓住他们，在正确的时间用正确的信息提醒他们，剩下的就顺其自然了，对吧?
如果真的是这样的话，就不会有如此增长的客户参与解决方案的需求，而且只有超过四分之一的人口会认为自己忠于某个品牌吗。
客户参与真的没有那么复杂。从本质上讲，这是一种将品牌始终呈现在用户面前的行为，这种行为可以为这种关系增加有意义的价值。
吸引那些已经对你有足够信心并进行首次购买的人有什么困难?
在我看来，这是公司在与客户的关系中犯的五大错误。
1.他们在该出手的时候出手
现在打开你的电子邮件收件箱，你打开的大多数邮件都是为了说服你买更多的东西。
迷人的吗?嗯，除非你准备好买了，而且邮件里推送的是你感兴趣的东西。
销售是有时机的，但积极的用户粘性是建立在增加价值的基础上的。用户参与度最高的公司往往会提供能让用户生活得更好或更轻松的信息，比如教程、最佳实践、其他有用的内容——甚至是竞赛。
想象一下，在一个聚会上，你和一个汽车推销员说话卡住了。当然，这很好;你和汽车销售员相处得很好。只不过这个人似乎只会说卖给你一辆车。
你付出了很大的努力，提出不同的话题，问他有关天气或爱好的问题。
但他并没有放弃推销。
你吗?你要逃出去，永远躲着那个人。
这也是许多品牌采用的方法。除了销售，他们什么都不知道。
除了那些聪明的。聪明的品牌知道如何互动，并在对话中增加价值。他们会回答问题，并积极主动地交流新的、令人兴奋的信息。
你知道的…就像好朋友那样。
2.他们认为自己的产品已经足够了
每次购买都要考虑下一步，并牢记这个问题:为了从你的产品、服务或品牌中获得最佳体验，人们能做的最重要的事情是什么?
例如，当你注册Twitter时，该服务会建议你关注哪些人。Twitter知道，如果你能阅读你最喜欢的运动员或名人的推文，你更有可能继续使用它。
即使是可爱的iPhone也不能独立存在。它开箱即用，很有用，但定制设备和添加应用程序才是它对人们的价值所在。更新的iOS软件甚至包括一个“提示”应用程序，突出显示人们可能不知道的功能。
埃森哲的一项调查发现81%的人表示，与不方便做生意的公司打交道是令人沮丧的。因此，牵着客户的手，引导他们直接获得最好的体验，让事情变得简单。
3.他们不会真的去尝试
如果我们从大局来看，大多数品牌互动都是完美的。有几个很棒。还有一些是可怕的。总的来说，我们对我们购买的东西和我们与品牌的互动都很满意。
那为什么只有22%的人认为自己是品牌忠诚者？
因为很多品牌甚至都没有投入精力去吸引用户。
他们为什么不让顾客报名参加他们的电子邮件通讯在Instagram上关注他们，或者在Yelp上评论他们?为什么他们没有忠诚计划或者至少有一张“买十送一”的打孔卡?
人们很少会比初次购买时更满意一项业务。为什么不把这段关系正式化，争取第二次约会呢?
忠诚度计划，短信俱乐部，甚至社交媒体联系为持续的关系提供了基础。
更重要的一点是做点什么。不要只是让你未来的忠实客户离开，而没有办法把他们带回来。
4.他们滥用特权
许多品牌将客户互动与每天发送电子邮件或不断发布最新产品或服务联系起来。但最重要的是在正确的时间出现，而不是所有的时间。
诚然，把握时机是一门微妙的艺术。你可以避免频繁发推文，因为一条推文的生命周期很短。然而，电子邮件和Facebook帖子的频率要低得多。
我的原则是:当你真正在增加价值时，频率是无关紧要的。一致性是有帮助的，但价值胜过一切，因为当人们需要你提供的东西时，你会首先想到。
例如，当我们的管道堵塞时，我们需要一个水管工。管道维修不是每天都需要的，所以我们不需要经常听到水管工的声音。但是，如果水管工在这里或那里掉了一条线，或者发送了一个关于如何从水槽中清除头发的有用视频，那么当有需要时，水管工最有可能接到电话。
这就是客户参与的目标。建立足够的关系，这样当有需要的时候你就能接到电话。
5.他们保守所有的秘密
肯德基不愿透露其秘方。这样做会损害业务吗?
可能不会。因为比起99.9%的美国人在国内生产的产品，中国仍然可以生产出更好、更经济的产品。
事实上，大多数企业的秘密武器并不是什么大秘密。当你可以在YouTube上找到几乎所有免费的汽车维修教程时，为什么机械师还在拿薪水?
所以请敞开心扉，分享一些你的专业知识。把你的客户变成你所从事行业的半专业人士。但是要提供一种优秀的体验，无论如何他们都会付钱给你。
分享人们如何使用你没有计划的产品，或者将新客户与同行的在线论坛联系起来。
鼓励精通和专业知识。把帘幕掀开一点，让人们与品牌和公司建立联系。这是建立长期信任的最好方式。
共同的主线是客户关系，而不是营销
如果说所有这些用户粘性错误都有一个共同点的话，那就是品牌对待用户的方式并不像对待消费者那样人。
参与是关于关系的。大多数伟大的关系不是建立在互相保守秘密或卖东西的基础上的。关系是关于属于你的客户群体，并增加价值，使他们的生活更美好，更容易。
每个品牌都可以做到这一点，无论是提供在线会计软件，还是在当地农贸市场兜售串珠珠宝。
对你来说，好处是大多数公司都没有正确地参与进来。他们对新业务、移动产品更感兴趣，并认为销售是最终目标。
他们错了。购买是一段关系的开始，而不是结束。把它当作一个让谈话继续下去的机会，你就已经远远领先于其他人了。
