保持邮件的语言与你的其他信息一致。让它个人化。

各大品牌不遗余力地在所有渠道中保持一致的声音。

麦当劳的电视广告、广告牌、代金券、餐垫和汉堡包装都在用一个声音说话。索尼(Sony)、福特(Ford)或美国癌症协会(American Cancer Society)也是如此。他们都通过确保自己的核心信息和传播风格在所有媒体上保持一致来保护自己的品牌。

在离线世界中，纪律和流程早已到位，以确保消息的一致性。但在网上，情况往往并非如此。网络环境仍处于起步阶段，同一家公司发出的不同信息之间存在着一些可怕的不和谐。

作为一个恰当的例子，以下是维密发布的一些信息。

以下是她们网站上“每个人的必需品”页面上对一款文胸的描述:

身体由维多利亚®-无肩带可转换胸罩

一个胸罩可以穿五种方式。在你最裸露的上衣下面无缝平滑，所以你看到的都是曲线。

这和你想的差不多。简短，不要太夸张。但有一种感觉，强烈支持的摄影，这是一件优雅而性感的内衣。

这是最近维多利亚的秘密邮购目录上的介绍文字。

“今年夏天的制服与其说是新兵训练营，不如说是夏令营。短裤、裙子和飘逸的织物随风飘动。不需要训练的基本知识。橄榄色与亮片混合。绝不是军队的内衣。即使在最闷热的夏天，当空气像一束弹簧一样摆动的时候，您也会显得十分自在。”

的确，“当空气像一束弹簧一样摆动时”这句话可能会受益于重写(或电锯)。但这段文字的语气和风格与维密的形象和品牌是一致的。它适合。感觉不错。这是他们的声音。

现在来看看维多利亚的秘密最近的一封邮件。这是邮件的前半部分。剩下的就是更多的链接。

维多利亚秘密网站(VictoriasSecret.com)的秋季必备用品现在有25%的折扣，只到8月15日。这是开始整理秋季衣橱的最佳时机。

在有限的时间内，节省本季最好的造型。
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毛衣:秋季经典。粗壮，有肋，合身。光滑、闪亮、有条纹。
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上衣:周末休闲优雅的弹力丝绸。
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裤子:柔软的羊毛和舒适的瑜伽裤。
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对于维密的粉丝来说，这封邮件当然包含了链接。但这里是不是少了点什么?这不是一个浪费的机会吗?

维多利亚的秘密品牌在哪里?那种能够巩固他们在市场中的地位的风格和基调在哪里?那种微弱的人声在哪里，告诉人们这封邮件来自他们最喜欢的内衣店的真人?

具有讽刺意味的是，电子邮件这种最私人的通信工具，在这里却以一种非常疏远的方式被使用。电子邮件拉近人与人之间距离的力量被忽视了。在这三个来自维密的文本例子中，电子邮件文本是最不个人化的。它没能连接、吸引、描绘出一幅与公司品牌一致的画面。

电子邮件是互动的，是个人化的。它使你更接近你的客户。这并不意味着你必须投资于越来越复杂的软件“解决方案”。它只是意味着电子邮件应该以一种既私人又与你在其他地方使用的语气一致的方式来写。

在维密的例子中，他们写的电子邮件分享一些他们其他传播媒体的语言和风格是有道理的。

他们的电子邮件的语言也应该是亲密的。维密不卖俗气的实用服装。他们的产品有一些特别的、舒适的、奢华的和感性的东西。

为什么他们的邮件里没有提到这些呢?为什么他们不至少在邮件的开头加上一个称呼来暗示你的私人关系呢?

“亲爱的朱莉,”

这将是一个开始。

然后，也许他们可以在邮件后面加上一段引言，说明这封邮件来自创建维多利亚的秘密网站并发送那些精美目录的同一家公司。

之类的……

“亲爱的朱莉,

又到了每年的这个时候。夏天即将结束，秋天的短日也即将到来。是时候冷静下来，静养到春天了?我不这么认为!从拥抱每一条曲线的真丝毛衣到舒适的牛仔布，可以抵御十一月的寒冷……”

然后介绍一些环节。并以私人的方式结束邮件。并添加一个名字。

“下次见。

特蕾西Kenrick
“维多利亚的秘密”

维密并不是唯一一家错失通过电子邮件与客户拉近距离机会的公司。他们也不是唯一一家用与其他地方完全不同的声音写邮件的公司。

为什么会发生这种情况?通常的原因。没有人会对短信给予足够的关注。而且，通常情况下，短信邮件得到的关注最少。他们写得很匆忙。它们是由经验太少或支持太少的人写的。

这很遗憾，因为一封写得很好的电子邮件可能是你与客户进行一对一联系的最有力的方式。