营销人员的客户旅程地图：了解并超出预期：MarketingProfs大师课程

这个主课程封面：

什么是客户旅程地图(CJM)，它如何帮助您实现您的业务目标
如何利用数据通知您的CJM
CJM的组成部分
如何组装一个可起诉的CJM
一旦你拥有了地图，你该怎么处理它呢

让你的客户欣喜若狂

旅程映射的过程是强大的。

它让您了解您的客户旅程。是什么把它们带到你身边。是什么激励他们。是什么吓到他们。以及在每个接触点的同情和理解，您的组织如何应对这些欲望和犹豫。

有10个小教训，由市场营销人员设计，这个大师班将揭开映射过程的神秘面纱。在您完成所有课程后，您将有一个客户旅程的可视化表示，您可以使用它来创建一个真正以客户为中心的体验。

您有多种方法可以完成课程并获得完成证书：

参加所有手表派对
参加一些观看派对，并按需完成其余的课程
观看所有的课程点播(从3月9日开始)，当它适合你

大师班课程

完成以下每一门课程，即可获得结业证书。

为什么客户体验对营销很重要

你的客户之旅是一系列与你的品牌的独特互动。你和客户之间的接触点创造了他们的旅程。从客户的角度来看待你的业务。
长度:12:47分钟
确定你的目标

地图就是为了到达某个地方!在这节课中，你将确定你的品牌和你的客户的目标。
长度:19:37分钟
获取正确的数据

发现如何利用你的营销和客户体验数据，客户的反馈，以及员工的输入来从客户的角度看待事情。
长度:14:35分钟
旅程的阶段

每个客户的旅程都是独一无二的，但每个客户旅程都包括某些阶段。了解您可以使用的典型阶段来构建您的旅程地图。
长度:39分钟
客户目标、行动和体验

发现您的客户实际上在与您的品牌之旅中旅行时实际上遇到的内容。
长度:12:39分
渠道、触点和情感

您是否知道渠道对您的客户更重要？了解这些互动帮助定义您可以具有最大影响的时刻。
长度:8:44分钟
痛点，真理的机会和时刻

在每个阶段和接触点，有哪些障碍会阻止客户的发展?领域的摩擦。路障。客户陷入困境或受挫的地方。
长度:16分钟
业务结果和kpi

客户旅程地图应该驱动结果!您将学习定义这些结果，并分配适当的kpi来实现这些结果。
长度:3:53分钟
主要可操作的结果

您的旅程地图将向您展示需要改进的地方。在本课程中，您将学习如何利用跨职能支持，联盟建筑和营销领导地位推动这些改进。
长度:7:54分钟
你有CJM!现在怎么办呢?

你的客户旅程图是一个工具。发现你现在和将来如何使用它来推动改变，改善你的客户沟通，并创造更好的客户体验?
长度:分零一秒分钟