可悲的事实是，如果我们所有的网站看起来都像Amazon.com，一般的网络用户会喜欢的。

他们会立即熟悉界面，知道如何找到他们想要的东西，他们会发现结账和完成购买是一件轻而易举的事情。

或者，如果你的网站塞满了成千上万页的内容，让它看起来像雅虎一样。这就是FindLaw.com已经做了。

问题是，创造性的精神讨厌抄袭别人的作品。我们想要留下自己的印记，做一些不同的事情，做一些原创的事情。作为个体，我们越有创造力，这种冲动就越强烈。因此，我们构建flash主页，使用不熟悉的滚动条，并使用奇怪的图标代替熟悉的单词，如“Home”和“About”。

或者设计师做出妥协，建立一个传统的主页，但有不同的外观。他们会把导航链接从左边移到右边——任何看起来不同的东西!

作家也好不到哪里去。我们会寻找其他方式用不同的方式来表达熟悉的事物。

有些人说“进入页”而不是“主页”，或者“去结帐”而不是“立即购买”。这是个问题吗?我没有数据来证明我的观点，但我的猜测是，每当你给读者一个暂停的理由时，转化率就会下降。当你说“入门页”的时候，你至少是在让你的读者停顿一段时间，让他们自己思考:“我想知道这是不是指主页?”

但是，熟悉度的问题超出了我们在网络上所期待的词语。我们还应该记住，我们的前景已经从线下世界中认识了许多单词和短语。

如果你直接从你的网站销售——包括销售时事通讯注册和注册——花点时间看看你每天收到的垃圾邮件。

同时，看看那些从你收到的杂志上掉下来的小卡片。看看语言。

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等等......

虽然你现在可能在网上看不到所有这些单词和短语，但你可能想尝试一些。

熟悉感可以跨越媒介之间的界限。以上所有的术语在电视和广播中也被成功地使用。那么为什么不在网络上呢?

从别人得来不易的经验中学习，使用你的消费者熟悉的术语和词汇，不管来源是什么。

当你这样做的时候，你加快了决策过程，你消除了所有的停顿，当你的潜在客户弄清楚你到底是什么意思的时候。

对于你的网站的外观，网站的导航，以及你用来吸引注意力和完成销售的文案来说，都是如此。

尽管我们可能不愿意接受，但创意通常是圆滑的敌人客户体验．