大多数公司都知道他们需要注意社交媒体因为它提供了迄今为止最丰富的消费者信息数据集。因此，品牌知道这是一个机会，他们担心如果不被利用，就会被排除在外。
但是，监控的区别是什么呢社交媒体那么听社交媒体呢?
很多时候，这些术语被混淆或互换使用。许多解决方案提供商和技术如雨后春笋般涌现，它们都承诺帮助企业了解人们在网上对其品牌的评价。
你到底想知道什么?我们将探讨监控和倾听分析之间的区别，重点是真正倾听的价值。
简而言之:监控看到的是树木;倾听能看见森林。
借用公共卫生领域的一个比喻，想象一种神秘的疾病袭击了你的城市。与监测解决方案相当的是尽可能多地找到病人并对他们进行治疗。你可以“监控”，挨家挨户，检查每个人的疾病迹象，然后对每个人进行治疗。你会有效果，但这需要很多医生和护士——还有很多时间。如果你不找到根本原因，另一场疫情可能会在整个城镇爆发。
聆听分析方法在数据中寻找主题和模式。倾听的方法会发现导致疾病的原因——“啊哈!他们都暴露在泄漏中!——它是如何传播的，哪些治疗方法有效，以及(也许)未来如何预防它。
有效的流行病学需要找到导致整体反应的模式——甚至是治愈——而不是再发现一个病人。
所以，换句话说:监测发现症状;倾听可以找到原因。
让我们回到市场营销上来。监控解决方案尝试查找单个帖子。该领域的大多数公司都只进行监控。他们收集评论，其中包括一些与品牌相关的关键词。通常，这样的解决方案不提供分析;相反，他们只是“刮擦和倾倒”。
对于市场营销人员来说，有效利用来自网络、呼叫中心或信件的消费者反馈一直是一个挑战，因为以有用和及时的方式逐字逐句地浏览成堆的原始数据几乎是不可能的。
很少有代理商、市场营销人员或品牌团队有时间检查成千上万的评论，以寻找模式和见解。然而，目前许多可用的社交媒体监控服务除了收集评论之外几乎没有什么作用。
这些工具不是你作为战略营销人员所需要的。如果你想利用社交媒体获得驱动策略的洞察力，那么使用以下分析解决方案至关重要:
- 分析数据并汇总共性点帮助你了解整体趋势和想法，而不必阅读每条评论。事实上，最好的倾听平台通过发现主题和模式提供了巨大的价值。
- 发现主题，而不提示的关键字，所以你可以不带偏见地倾听。简单地打开分析并让它们运行也是一种节省时间的方法。关键词是几乎每个监控和监听应用程序的一个功能，但一个强大的监听平台将发现主题没有他们。
- 自动化记录、分析、分类和可视化数据和见解的高度劳动密集型方面。一个真正的分析平台使用技术将所有评论处理成一个有凝聚力和信息丰富的报告。
- 使营销领导者能够评估分析无需雇佣或咨询数据专家。
- 提供一个真正的价格价值因此，品牌拥有让分析变得有用的资源。
区分产品的最简单方法之一是检查它们产生的报告。如果一份报告包含数百或数千条评论的定期的、未经整理的列表，那么有效地利用它将是一项挑战。
同样，如果选择的解决方案在阅读市场和提供专家驱动的报告之间有很长的延迟，那么就没有时间及时采取行动。
幸运的是，除了这两个极端，还有其他选择。寻找一个高度自动化的解决方案，它将识别关键的观察和趋势。实时的随机评论流不如每日对关键见解的分析有用。从社交媒体中获得的见解对驾驶有着无限的应用营销策略和战术。
下面是四个最能充分利用社交网络力量的营销应用程序，并展示了一个倾听平台可以帮助你实现的目标:
- 设计活动。发现能与目标受众产生共鸣的活动主题、想法和措辞。例如，如果你在向女性营销，你可能会发现你的客户分别称自己为SAHMs和wahms——全职妈妈和全职妈妈。这种洞察力可以帮助你为目标受众制作有效的广告和沟通。
- 评估活动。通过识别你的品牌拥有哪些属性和你的竞争对手拥有哪些属性，跟踪对活动最重要的想法、对话和词汇。反过来，你可以对意识、态度和行为的转变进行基准测试。
- 为数字广告支出提供建议。确定最有效的数字广告预算分配方式。它为在社交媒体网站上投放数字广告提供了一种情境化的方法——找到有意义的对话。
- 驱动创新。利用聪明、忠诚的客户的聪明才智。在空白空间中寻找对新产品的支持或对当前产品功能的细微改进。
为了收集围绕预定关键字的品牌提及，一个监控解决方案可能是合适的。但如果你想激发推动营销策略的洞察力——如果你重视主题和模式以理解整体——你就需要一个分析性倾听平台的力量。
