无论你是否有意为之,客户体验都会发生。
这意味着每次你的客户或潜在客户与你的品牌互动时,你已经在做CX了。客户体验做得好可以显著提高组织的底线,而忽略客户体验则会显著损害你的底线。
在这本电子书中,你会学到……
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