关键细节
- 课程数量: 8
- 时间完成时间：60-90分钟
- 元素：管理
- 主题:指标和测量
- 贡献者：克里斯托弗S. Penn.
- 指导设计师:克里奥谢西·戈尔戈涅
- 价格:这是专业版的独家报道以595美元订阅PRO。
- 本课程是PRO订阅的一部分。
关于这门课
同理心是有效营销的核心。但是，你如何发展它呢?你必须了解你的受众:他们是谁，他们想要什么，为什么他们想要。
您需要提出问题：潜在客户在哪里以及如何找到您的品牌？是什么让你的品牌难忘（或不）给他们？您的客户对您的品牌的整体体验是什么？并且，一旦他们购买，他们会保持忠诚 - 甚至向别人推荐你的品牌吗？
但是…收集和解释所有这些客户数据的最佳方法是什么?
在了解你的客户(并获得回报)，您将学习如何使用谷歌、社交媒体、营销自动化平台、广告指标等数据识别您的理想客户(并更好地了解您的现有客户)。您将学习如何分析前景，以及如何收集数据，以提高保留和宣传现有客户基础。
学习目标
- 1分析客户旅程
- 2使用客户的语音（VOC），用户体验（UX）和大数据，以了解整体客户体验
- 3通过广告指标识别提供和内容赚取（并保留）您的受众的注意力
- 4利用不同的数据源来优化客户旅程的每阶段的营销表现
- 5根据您服务的组织类型（B2B或B2C）选择客户分析方法
本课程的课程
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今天的客户旅程
客户旅程是新的人格。在本课程中，您将学会使用Google Analytics和Facebook观众洞察等工具来映射客户旅程。您还将探索角色营销自动化可以播放，并了解导线评分如何有助于创建优化的客户旅程。
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到底什么是“客户体验”?
客户体验不仅仅是客户旅程的各个阶段。在本节课中，您将学习使用VoC和UX数据以及您的分析和大数据，以增强您的客户体验。您还将构建一个清单，以跟踪您的公司如何管理这些领域。
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B2B和B2C之间的差异
B2B和B2C营销有很多相似之处，但在如何进行客户分析方面也有一些重要的区别。在这节课中，您将学习检查您的销售输入结构，并确定您是否有正确的系统来支持您的交易。
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听到你，听到你！衡量客户的注意力
如果您未首先引起他们的注意，人们将永远不会精心设计的客户旅程。在本课程中，您将学会使用社交媒体和广告指标等可用的数据来源来弄清楚你的观众的注意力（以及什么没有），所以你可以参与（并保持）它们。
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要记住的事情:衡量考虑和评估阶段
跟踪哪些潜在客户记住您对了解您是否充分利用您通过营销努力所赚取的注意力。在本课程中，您将潜入使用Google趋势，订婚数据，NPS独立品牌召回调查等。
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圣杯：购买（和测量）
结束这笔交易是客户旅程前半部分的结束（以及因此，上半年的客户行为分析）。在本课程中，您将学会使用营销自动化数据来确定哪些品牌互动说服人们向前迈进。
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粘性因素：测量保留和忠诚度
忠诚和保留降低了客户收购成本并提高了客户的终身价值，因此您的客户旅程的购买阶段绝对值得关注。在本课程中，您将学会使用CRM系统和客户收件箱的数据来了解对客户幸福的深刻理解，以实现更高的保留和忠诚度。
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广而广:衡量福音主义
你知道你的客户对你有什么看法吗？传福音是快乐客户的自由营销 - 它是强大的。在本课程中，您将了解如何衡量现有客户对您的品牌的讨论，以及如何查找和使用评论和社交媒体数据进行营销。
