让我们回想一下1985年的计算机行业。细分市场。当然，也有买家需要建议和帮助(基本上就是售前服务)，他们会去找MicroAge这样的电脑经销商。他们也购买了EggHead的软件，他们也提供了这部分市场需要的很多建议。那是因为他们是新手。

这是意外吗?不。在许多新技术和新产品的开始阶段，总有一部分消费者是新手，他们需要服务，事实上，他们经常想买一个“交钥匙”系统。也就是说，他们想要别人把它放在一起，连接所有的电线，等等。

也许你不记得了，在20世纪50年代和60年代早期，立体声音响作为交钥匙系统出售。它们被称为控制台，人们去商店买控制台和建议。当然，最终这个行业发生了变化(部分原因是一种叫做RCA插头的标准，它允许人们混合和匹配来自不同供应商的组件)。而且，许多立体声初学者成为专家，不需要售前服务，也不愿意花钱。他们想要一个更低的价格(例如，他们用较低的价格换取服务)，他们想要配置自己的系统。当然，并不是每个人都愿意这样做，那些不愿意这样做的公司仍然处于不同的细分市场。

同样的事情也发生在电脑上，大约在80年代中期，出现了一个愿意以低价换取服务的细分市场。事实上，就像在立体声行业一样，客户变得更专业，希望配置自己的系统。所以现在我们有一部分人不希望或不需要现有分销渠道提供的帮助。

是否有一个革命性的新渠道可以配置来满足这部分的需求?好吧，实际上，公司已经发现了800这个数字(想想像Lands' End和Sears这样的目录营销公司)。互联网是这种渠道概念的自然延伸。

那么迈克尔·戴尔做了什么呢?他只是简单地细分市场，并使用以前已知的方法来达到细分市场。这是营销入门课程。

你说他的"订制模型"很有远见。真的吗?他是第一个意识到一些客户希望在特性级别上进行定制的人吗?如果你还记得，在20世纪70年代早期，汉堡王的口号是“不要腌黄瓜，不要生菜，特殊订单不会让我们感到不安，我们只要求你让我们按你的方式去做?”

来吧……一个有远见的人?这并不是说戴尔在执行方面做得不好——他做得很好，我也从持有戴尔股票中获利。但我们不要将其与愿景等混淆，尤其是涉及到营销方面的内容时。