一封关于忠诚的信

亲爱的艾伦,

我很有兴趣地读了你写的那篇文章忠诚．字典上对“忠诚”的定义表明，忠诚指的是一种更深层次的承诺，而不仅仅是继续与一家公司做生意。我求助于词典，因为它往往能让我们深入了解词源，从而了解我们在日常生活中通过“常用用法”的民俗效应而获得的意义的根源。

然而，它确实表明，真正的忠诚是不能用分数来收买的。人们之所以忠诚，是因为他们与产品、人或事业的某种个人联系。苹果用户通常是“忠诚的”。人们对运动队是忠诚的。在工作中，长寿和忠诚并不总是相等的。一个人可能忠于一个老板或一个团队。等等。

惰性也不应与忠诚混为一谈。我对航空公司很忠诚，因为他们对我很好，给我提供我需要的航班。还有一定的惯性。我有他们的网站书签方便购买。最近，我换了isp。有很长一段时间，我讨厌我使用的ISP，每天都诅咒他们。和他们待在一起这么久，不是出于忠诚，而是为了花时间找到并验证一个更好的选择。

忠诚也不是生意的保证。一些苹果的忠实粉丝从不购买苹果的新产品，他们只是不断地用第三方产品升级他们的旧系统，并盗版新的操作系统软件。讽刺的是，他们仍然认为自己是忠诚的，但对苹果的业务没有贡献。

因此，当公司围绕“忠诚度”制定战略时，重要的是要确定他们是在寻求忠诚度还是回头客。

谢谢你的文章。这激发了我思考什么构成了忠诚。我希望我的想法能引起你们的兴趣。

问候,

吉姆·埃弗雷特
合作伙伴
努力学习业务