大约五年前，我坐在美国营销协会会议上的小组讨论。这个主题是互联网，不幸的是我是最后一位发言者。在我面前的发言者抒情地谈谈客户如何在在线购买产品一旦在线购买产品，就会如何从根本上改变。

向客户销售公司的公司的后果也会发生巨大变化。

最后一个，我想说一些不同的东西。所以我告诉观众，除了当然，他们不会在1995年购买更多的东西。实质上，营销实际上，他们会在网上购买更多的东西。实质上，营销将保持几乎相同。

我知道我在说什么吗？不，没有人真的这样做了。那个时候就像地球上的其他人一样，我们所有人都在猜测。

五年后，现在拥有约3亿英寸的在线用户，我们每天都有研究报告，每天都在互联网上告诉我们客户。他们都声称对客户和电子商务说的些什么是真正的新东西。让我们看看。

头条新闻和调查结果

这是我从互联网收集的一些头条和主要调查结果，在过去的一个月与客户和电子营销交往。这不是一切，但它可能是代表性的。看看是否有任何这些发现真的很惊讶你。

• “利润取决于客户忠诚度” -贝恩和公司那主母鸡
• “研究人员分为价格和品牌”（研究人员发现不同的客户想要不同的东西） -Activedia和Cyber​​对话（Cydi）
• “所有访客都没有创建平等 - 识别六种类型的在线客户” -媒体Metrix.（mmxi）和麦肯锡
• “66％的购物车被遗弃为服务有关的原因” -福尔斯特（forr）
• “10个购物者中有4人说他们有时比较商店” -木星通讯（JPTR）

关于公司的令人惊讶的结果？

Privits是否依赖于在线世界的客户忠诚度？不，当然不是。从那时起，每个企业的利润很好，依赖于企业的开始，依赖于客户忠诚度的大部分。例如，我的水管工在忠诚的客户时赚更多钱，他绝对是旧经济股。

当然，其中一些人与B-to-B的商务不是真的。商品贸易业务在离线世界中，价格是主要的购买因素 - 像大豆和玉米 - 别涉及忠诚度。同样是真的在线。

类似的公司阿里巴（arba）和商业一体（CMRC）伪造在线交易市场，其中忠诚度可能是一种微不足道的购买因素。我还没有看到一份宣布这一点的研究报告，但我怀疑我们很快就会看到一个昂贵的一个标题“B-to B忠诚并不总是需要利润。”

关于客户的令人惊讶的结果？

由于某种原因，互联网研究人员似乎惊讶于所有客户都不一样。网上的公司对一对一的营销进行了很多谈话，但是当谈到人们关心的时候，这就像一个大惊喜。它需要研究研究，以指出人们的不同。

那么我们有什么关于人们关心价格或品牌的有力辩论吗？我认为这是荒谬的。有些人关心价格和一些关注它是否是他们购买的名牌产品。有些人去大规模零售商喜欢沃尔玛（WMT）为最低价格和其他人去专业零售商喜欢威廉姆斯 - 索诺玛（wsm）离线，就像有些人在像这样的地方购物priceline.com.（PCLN）和其他人去Ashford.com.（ASFD）在线。

这些只是人们的不同细分。

谈论哪些人在书籍（例如，Mary Modahl的书籍“时，我们在学术界始终被逗乐，现在或从未：公司必须如何改变赢得互联网客户的战斗”）和大时间研究研究表明最好的方法细分市场是客户或其兴趣的类型。加油站市场已经成功地分割了这种方式，所以拥有衣服，牙膏，汽车，咖啡，以及其他所有产品的市场。

这就是为什么研究报告说明有6种不同类型的人在互联网上只是那么令人惊讶。然而，更有趣的是，这么多互联网公司正在努力按年龄，收入，性别，邮政编码和其他容易观察的消费者人口统计数据分段。

我怀疑他们会发现，就像在离线世界中发现的学者一样，该分段市场基于客户关注的是什么，而不是与年龄和邮政编码相关的相关性。

我可以继续。人们需要一定程度的好的服务，还是他们会放弃购物车？有些人做价格比较和其他人没有？真的吗？你明白了。

老实说，我只是想知道他们在网上销售的时候人们在想什么。他们真的相信客户会发生不同吗？我当然不能错过任何人来制作这个错误 - 我们的学者于1995年恢复了。但你不需要研究来展示这一点。在线公司所需的在线公司更好地执行，更多的信仰人们是人们，在线和关闭。