现在我经常写关于电子营销的文章，我想通过无线设备体验新兴的电子商务世界。我喜欢把我的手机用作互联网设备的想法，也喜欢用手机做广告冲刺告诉我他们正是我想要的。

好的，我需要升级。

不久前我买了一个摩托罗拉（MOT）StarTAC手机用于我的本地Sprint PC服务。我喜欢手机；服务不太好，但还行。

我从早期的研究中了解到，我的StarTAC并不是网络浏览器功能所需的双频手机。所以，我需要升级我的手机。好的，当然可以。这就是我们为拥有新技术所付出的代价——对吗？

我们很多人都需要升级手机，享受无线时代的承诺。如果你有一个廉价的手机，手机公司经常做广告，这可能不是一个大问题。但是，如果你花了真钱买了一部手机(尤其是最近买的)，为了升级而扔掉你的手机的前景是没有吸引力的。

考虑到消费者不得不扔掉他们的旧手机，销售网络电话的公司可以通过提供转移奖励来帮助更容易地迁移到无线互联网。事实上，这些公司有这样做的动机。

如果能像移动通信公司所希望的那样，升级到带有浏览器和上网功能的手机，那么移动通信公司就能从额外收取的服务费中获利。他们可以开始为升级系统的客户提供积分——即使是一个小代币也可以帮助他们减轻升级带来的痛苦。简而言之，他们可以停止短视，更多地关注拥有满意和忠诚的客户所带来的长期后果。

看起来很合理，不是吗?我这样认为。所以，我决定尝试一下。

我关注的是Sprint，而不是摩托罗拉，因为Sprint喜欢把他们的名字贴在我的手机上。我想看看斯普林特是否会帮助我迁移到无线网络，至少给我最近购买的手机一笔小额信贷。

当我尝试这么做时，两个问题击中了我的脸:转移地狱和升级刺。

转移地狱

首先，一个相对无缝的升级购买过程花费了一天的大部分时间。为什么?我陷入了转学的困境。

我去了一家Sprint个人电脑商店，那里的销售人员似乎很幸福，没有意识到长长的队伍。在那之后，我上网到他们的网站上获取电话号码。没有运气。虽然他们的网站上有很多信息，但你找不到一个电话号码(例如，在搜索中输入“电话号码”，你会得到“没有匹配查询的文档”)。

最后，我巧妙地找到了一个电话号码，并进入了Sprint帮助系统的迷宫。我学会了，但只是在重新拨打了几次之后，如何欺骗他们的语音信箱系统，让我和活生生的人通话。

数小时后，在无数的电话掉线、死胡同、Sprint的“客户支持者”在他们的网络上不断地追问我之后，我终于知道了这款手机想要了解什么。

那天结束时，我确实在当地的一个无线电棚屋里买了一部新的升级手机。

升级刺

似乎这些障碍还不够，Sprint似乎故意在迁移过程中设置了更多障碍。

我与一位真正的客户代言人的第一次接触证实了我的希望——我可以在升级到带有浏览器的手机时使用我现在的手机作为信用卡，但前提是我有保险（我做到了）。无论如何，我需要和另一个人谈谈。几个小时后，电话地狱体验结束了，我被告知Sprint不会给我任何升级手机的积分。

注意:在给我发送关于Sprint在线购买折扣优惠的邮件之前，请意识到我不想用这种方式购买我的升级版手机。我相信一家拥有“客户倡导者”的公司会理解这种情绪。

不幸的是，升级并没有到此结束。后来，在我购买了支持web的手机后（当然没有Sprint的任何帮助），我打电话给Sprint订购web服务。然后，Sprint的客户拥护者告诉我，我必须支付30美元才能用web服务升级我的帐户（称之为侮辱）。斯普林特公司免除了升级服务费——但这是在我和经理大吵了一架之后。

我最终设置了服务，并订购了Sprint承诺在几个小时内可以使用的浏览器功能。

底线

那么，我觉得我两天前订购的这款新浏览器怎么样？坦白地说，我不知道，Sprint仍然无法激活我的浏览器——他们说他们还在努力。正如我所说，使用Sprint迁移到无线互联网并不是那么容易。

与我交谈过的人都对这些事件感到惊讶。事实上，斯图尔特·奥尔索普最近在财富这表明我在Sprint遇到的糟糕透顶的服务非常普遍。

无线公司该怎么做?

好的，那就是斯普林特。但更一般地说，当我们尝试进入无线互联网时，手机行业将如何处理像我和你们这样的人将面临的升级问题？他们似乎有一个基本的决定，决定是否让人们使用他们的旧手机。

公司必须意识到，对客户而言，购买手机是一种“系统购买”。没有服务的手机，或者没有电话的服务，没有人能从中得到更多的利用。在这种情况下（想想剃须刀和刀片），是服务——这就是Sprint——发挥了最大的作用。

那么，他们能给我一个信用吗——哪怕是一个小小的信用——因为我想我现在不得不出售这款手机电子湾（易趣）？我相信他们会的。诚然，他们需要与摩托罗拉达成一些协议，帮助客户升级对两家公司来说都是有利可图的。

像斯普林特这样的公司是否很难停止用过时的设备束缚客户？我不知道。我是他们的顾客，不是他们的治疗师！