网络已经迅速成为查找公司信息的地方，聪明的营销人员总是在寻找利用它的方法来快速有效地持续传播信息。
为了做到这一点，许多人开始依赖内容管理系统(cms)来实现动态更新信息的过程。内容管理系统使不熟悉HTML或其他脚本语言的用户能够修改站点上的内容并创建页面和部分。这些系统创建的页面通常使用模板，这些模板有助于使内容符合预定的设计和布局样式。
但是，在您开始使用CMS之前，请考虑公司还需要考虑修改网站外观的过程的潜在需求。
让事情变得更容易并不总是让最终的结果更好。由于CMS行业带来的额外便利，更新最强大的销售工具之一——企业网站——的过程和程序经常退化。在许多情况下，手工流程现在已经失效，对Web站点的更改现在只需要一个具有管理能力的人来操作，并且一个CMS就可以搞定。
本文将讨论一些公司会陷入的常见内容管理陷阱，以及营销人员如何避免草率的内容管理的负面影响。
内容管理系统的角色
cms已经被市场营销人员迅速采用，他们希望减少对IT部门进行快速、频繁的网站更改的依赖。内容管理系统提供了许多直接的好处，包括能够…
- 将内容管理委托给适当的方
- 更快、更便宜地做出改变
- 更快地向最终用户交付内容
- 保持品牌和样式与模板的一致性
在CMS时代之前，对Web站点的更改要经过一个正式且通常复杂的过程。更改将被编译，要求营销部门对网站进行广泛的观察并进行战略思考。
这些更改将被适当地记录并交付给IT部门或网站管理员。网站管理员将提供一个客观的第三方观点，这也将作为对提议更改的审查。
最后，网站管理员将发布新信息并通知市场部门，市场部门将反过来审查新信息以确保其发布正确，从而使一轮更改完整循环。
随着内容管理系统的出现，许多公司放宽了规则，将网站修改过程简化为发送一对一电子邮件的标准设置。
这些组织忽略了对其站点进行深思熟虑的、有计划的更改以在错误公开之前捕获错误的必要过程。因此，今天许多公司都在经历着没有适当程序的反弹。
丧失信任和专业精神
因为“流量”不能被实际地看到进出网站，所以市场营销人员和企业很容易忘记，浏览他们网站的人比浏览印刷宣传册的人要多。这些公司忘记的是，在网上发布信息时，谨慎的策略同样重要，如果不是更重要的话。
2002年，斯坦福大学说服技术实验室在纽约商业通讯公司马可夫斯基公司的赞助下，对1600多名美国和欧洲互联网用户进行了一项研究，结果显示，打字错误等错误可能会削弱访问网站的客户和潜在客户的信任。
该报告指出，没有检查公司网站上的拼写错误的公司可能会损害其在线信誉，就像他们面临财务或法律问题一样严重。(关于这项研究的更多信息可以在www.webcredibility.org.）
对企业的打击
除了造成尴尬之外，如果错误发生在价格、资源相关信息或产品规格上，打字错误还可能导致利润损失或激怒客户。几年前，当美国联合航空公司(United Air Lines)在其网站上公布旧金山至巴黎的航班价格为24.98美元时，这家航空公司被迫兑现了为几位满意的顾客列出的“廉价票价”。
丢球
当你考虑到这一点时，很自然地，当更新内容的适当程序不到位时，被忽视的是后续操作——它只是被搁置在了一边。毕竟，如果没有制定在站点上发布信息的正式程序，那么处理来自站点的信息的策略也很可能没有到位。2003年，The Customer Respect Group对美国100家最大的公司进行了调查，结果显示，31%的公司不回复网上咨询。这不仅会导致销售损失，还会导致不满意的客户与他人分享他们不满意的观点。
膨胀
就像人类和动物一样，网站也会经历“膨胀”。如果不经常对网站进行战略性审查，就会产生额外的页面，导致信息混淆和内容重复。内容重复是浪费人力和技术资源的标志。无论是否使用内容管理系统，复制都会使信息在变化时更加难以管理。
虽然在实现CMS时还会出现许多其他问题，但这不是技术的错，而是缺乏程序的问题，随着技术的开放，这种问题变得更加明显。今天的市场营销人员和公司需要认识到，他们公司的形象依赖于正在实施的系统，通过这些系统可以对网站进行更改。
个人必须负责不断地确保Web呈现支持公司战略。诸如“互联网战略总监”和“电子商务副总裁”之类的职位正在出现，以承担这一角色。技术人员、作家、营销人员、销售人员和设计师都包括在这些新职位的支持人员中。此外，许多服务可以外包。
越来越多的公司需要认识到，许多部门都在使用网站，而且网站不仅仅是市场营销的领域。诸如人力资源、客户服务、运营、销售等部门向Web团队传递他们的期望，这些期望必须被优先化并有效地沟通。最终，每个人提供的信息必须代表公司整体的一个有凝聚力的部分，市场营销应该帮助构建。
今天，市场营销人员和其他临时或永久负责管理网站的人员应该确保定期举行战略会议，以评估和计划网站的存在。公司需要制定程序并将责任委派给员工，以确保有人发起更改，有人对更改进行校对，有人对网站的最终目标进行持续的战略思考。
虽然投资CMS是朝着正确方向迈出的一步，但组织必须了解该工具的局限性—CMS不能为您完成所有工作。内容管理系统不能代替程序。公司需要采用健全的管理程序、概述的策略和仔细的执行，以确保网站最好地代表公司。
更新网站内容的10个步骤
- 确定要修改的内容。
- 指定具有相关知识的人修改该内容。
- 将该内容交付给网站该部分的网站管理员。
- 站点管理员应该在该节的上下文中批准内容，并将内容发布到暂存环境以供批准。
- 校对员应该检查页面(包括链接)并批准。
- 网络战略家和相关方应该批准内容。
- 法律应该批准。
- 发布内容到现场。
- 确保链接和内容有足够的过渡。
- 定期回顾整个网站，以改进和优化。
