你知道，当有人问你对一个对你很重要的话题的看法时，那种感觉有多好。你的客户也不例外。
尽管有相反的说法和广告宣传，但许多公司在与客户建立富有成效的对话方面做得很差。解决这个问题的一个简单而有效的方法是定期组织客户焦点小组。
焦点小组是与用户抽样进行的面对面会议，旨在帮助您更多地了解他们是谁以及他们需要从您那里得到什么。同样重要的是，这给了他们一个了解你的机会。
焦点小组可以创造奇迹，帮助你制定现实的、以客户为中心的计划和战略。它们也是与你最好的客户建立更牢固、更有利可图的关系的有力工具。
那么，如何组织和运营一个成功的客户焦点小组呢?
成功的秘诀
焦点小组相对来说比较容易建立和管理，而且会给你带来比投资更多的回报。
运作良好的焦点小组可以让你的客户参与到你的业务成功中来。它们使人们能够就关键问题与通常拥有最佳信息的人进行丰富的对话。他们向你的客户发出了一个强烈的信号，即你对他们的成功和你自己的成功都很感兴趣。
包含以下成分的配方几乎可以保证焦点小组的成功结果。
整合到您的整体客户关怀策略中
客户焦点小组并不是孤立的。它们只是更大的客户关怀策略的一部分，该策略还包括其他元素，如用户组、倾听会议、高管访问、促销、客户活动和新闻通讯以及产品公告网络研讨会年代。
事实上，计划焦点小组应该包括与组织中其他面向客户的部分制定战略，以确保主题、事件时间、消息、客户选择等与其他客户计划保持一致，并利用其他客户计划。
我们的目标是让客户把你的所有沟通和项目看作是一个持续的、深思熟虑的计划的一部分，旨在丰富他们与你的关系。
建立清晰的目标和明确的结果
在没有首先建立清晰、可衡量的目标的情况下进行焦点小组讨论就像在黑暗中射击一样。确保你事先知道你为什么要做这个活动，特别是你想从中得到什么。
例如，你可能想测试一个新产品或服务策略的合理性，并最终得到至少80%参与者的强烈支持。同样，如果至少有40%的参与者表示有认真的购买意愿，你就可以认为这次活动是成功的。
预先设定目标可以让你的活动有一个明确的焦点，帮助你的讨论保持在正轨上，并确保你达到你想要的结果。
为你和你的客户创造一个“双赢”
经常问自己，为什么客户愿意投入宝贵的时间和资源与我们会面，他们会得到什么切实的好处?
除非顾客相信他们从体验中获得了明确的价值，否则他们不会再来。客户利益的例子包括:
- 对产品策略和方向的早期观察和影响
- 一个与同龄人互动的机会
- 直接接触贵公司的高级管理人员
- 获得特别促销计划
- 报销焦点小组旅费
为双方创造“双赢”，确保持续参与和丰富多样的有用信息流动。
仔细选择参与者
根据你设定的目标，仔细选择你的焦点小组的参与者。例如，如果你的目标是讨论和完善公司的定价策略，一定要包括了解你当前定价结构的参与者，以及了解你的产品和服务为金钱提供的价值的参与者。
同样，想清楚你正在组建的团队的动态——他们的个性是什么，每个人在讨论中会带来什么观点，他们可能会提出什么问题，等等——并相应地平衡组合。根据您的需求定制邀请名单，以确保正确的讨论水平和获得有意义结果的最佳机会。
接下来，与你的销售和服务部门合作，整理出一份合适的受邀者名单。如前所述，确保你的工作与其他客户关怀活动没有交叉目的，并且你选择的客户可能希望与销售部门建立更密切的关系。
最后，确保公司的高级管理人员出席了会议。他们不仅需要直接倾听和支持客户的意见，而且客户也欣赏高管的参与。
制定一个动态的会议形式
客户需要知道，他们的参与在某种程度上帮助塑造了公司的发展方向。成功的焦点小组不仅可以征求意见和鼓励替代方案，还可以将小组的最佳想法汇集到公司的实际规划过程中。
因此，你选择的形式必须包括征求他们意见的空间，并愿意根据他们的最佳想法采取行动。在你的演讲中建立这样的空间，标记问题和它们可以直接影响的可能的替代方案。
当客户能够从他们的努力中看到实际的结果时，他们在你的成功中有更大的利益，并被鼓励参与未来。
注重细节
焦点小组计划不需要很详细。保持你的议程简单，但要确保所有的元素都执行得很好。选择一个能够推动议程并使讨论保持正轨的主持人。还要确保有人在记录会议记录，包括重大决定和后续行动。
一个简单的半天日程可能是这样的:
- 8:00 - 8:30:签到及简单早餐
- 8:30 - 8:45:完成目标
- 8:45 - 10:00:公司介绍(记住:为客户提出问题)
- 10:00 - 11:15:客户反馈;回答问题
- 11:15 - 11:45:总结结论，总结，下一步
重要的是让参与者知道你打算用他们提供的信息做什么，他们期望看到什么结果以及何时看到。在结束会议之前，一定要确保你已经解决了所有这些问题。
公布结果
最后，也许也是最重要的一点，确保你把你已经采取或将要采取的行动反馈给参与者，作为他们输入的结果。这样做会让他们参与到过程中，在结果中获得授权，甚至更多地参与到你的业务成功中。
