对于消费者来说，与品牌互动从未如此容易。如果你喜欢你刚刚订购的衬衫，你可以在该公司的网站上留下热情洋溢的评论。如果一家新餐厅的服务很糟糕，你可以在顾客评论网站上告诉全世界。如果你不知道为什么你的包裹还没有到，你可以在社交媒体上询问品牌。

作为客户，你的声音是响亮而清晰的。

即使消费者喜欢被倾听和有发言权，企业也从消费者的反馈中受益。在线评论和其他反馈机制可以用于改善业务的几乎所有部分，从定量(如更高的投资回报率、利润和点击率)到定性(如与客户建立信任、更好的品牌声誉和客户满意度)。

如果你的公司还没有使用在线评论，这里有五个方法让它们开始为你工作。

1.不要害怕负面评价

许多品牌不愿意实施在线评论系统，因为他们害怕暴露自己的丑事，但这实际上是一种被误导的担忧。

首先，大多数网上评论都是正面的信不信由你。其次，研究表明，近85%的客户认为用户评论是有价值的，所以你的品牌会通过评论来取悦消费者。但不要认为这意味着你需要普遍的正面评价;当一些评论是积极的，一些是消极的时，客户更相信评论的合法性。

2.明智地选择把你的复习表放在哪里

把你的评论放在网站的一个容易访问的地方——例如，在结帐处——使你的品牌看起来更值得信赖，更以客户为中心，从而提高客户忠诚度和留存率。如果客户可以很容易地看到和阅读其他人的反馈，你的口碑营销将会大大提高。

A/B(或分割)测试表明，使用在线评论的品牌可以增加销售高达58%，可能是因为71%的客户都是有钱人对自己的购买有信心看完评论后。

主页和About页面、购物车屏幕、搜索结果页面和社交媒体业务页面也可以是询问客户意见的有效场所。

3.处理差评并将其纳入运营

永远不要让客户的抱怨，无论是在内部审查部分还是在社交媒体上。通过接触客户并真诚地试图解决问题，最好地利用糟糕的情况。你的品牌会显得人性化和贴心，顾客也会觉得自己受到重视。

不相信吗?来自PeopleClaim的研究发现，如果问题得到迅速和称职的处理，95%的客户会继续与他们曾经批评过的品牌做生意。

尽管这一数据令人印象深刻，但好处还不止于此。处理客户的投诉在短期内确实能让不开心的人满意，但它也能帮助你理解为什么你的业务会得到差评。真正关注负面反馈，并利用它来纠正和改善你的公司。

根据客户反馈提供更好的产品、服务和客户支持将有机地提高销售额和投资回报率，还将通过向购物者展示你重视他们的意见来提高客户保留率。

4.个性化你的反馈请求

在电子商务交易中丢失的一些小事情——销售人员在顾客走进商店时问候他们，在销售楼层帮忙——可能会对整个客户体验产生很大的影响。个性化的反馈请求可以帮助弥合这一差距。

不要只在你的网站上提供评论字段，或者排队发送通用的电子邮件，而是发出个性化的反馈请求。使用顾客的名字，并诚实地说明你为什么要收集顾客的评论，这会让人们更有可能写下真实的评论。

5.利用社交媒体和第三方评论网站

只通过你能控制的渠道(如你的网站)接受反馈似乎是最安全的，但在第三方网站上也是必要的。

谷歌的研究发现，拥有基于评论的在线评级的公司比那些没有评级的公司的点击率高出17%，这意味着你的公司将会吸引更多的潜在买家。社交媒体评论对流量也有重要影响。事实上，社交实验室发现，四分之三的人因为在社交媒体上阅读了一些东西而点击了某个品牌的网站。

不要让对未知的恐惧阻碍你获得这些实实在在的好处。

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在线评论似乎只提供表面的或以客户为中心的好处，但事实并非如此。顾客评论的美妙之处在于，它们对公司和消费者都有好处，可以建立从客户忠诚度和品牌形象到冰冷的销售数字的一切。

公司竭尽全力提高盈利能力，取悦客户。为什么不通过一个简单的在线审查表格轻松高效地完成呢?