如果首席营销官和首席信息官必须公开他们的关系状态，大多数人将不得不勾选“这很复杂”这一选项。

冲突的优先级和对IT预算的日益激烈的竞争导致了这些c级之间越来越多的摩擦——即使需要统一的数字战略使得合作比以往任何时候都更加重要。

我们经常被提醒，在我们的客户中，市场营销和IT之间的鸿沟Rackspace在我们帮助他们重新搭建网站和在线商店平台的过程中。这些都是复杂的、充满政治色彩的数字资产，与收入直接相关，这使它们成为营销和IT部门的共同战场。

但如果他们不能合作，他们就不能创造一致的、相关的客户体验年代。

显而易见的解决办法是建立信任。但当你考虑到相互竞争的优先级、期望和个性时，说起来容易做起来难。

根据我们在cmo和cio之间建立桥梁的经验，为了统一的解决方案，这里有四个建议来加强联盟。

1.尊重彼此的优先事项

这个问题

在很多方面，cmo和cio的优先级是不一致的。对于营销主管来说，最重要的是收入和执行速度。但对于首席信息官来说，技术就是他们的孩子——它必须是安全的、可扩展的、可支持的。如果有严重的漏洞或中断，这是他们的工作。

解决方案

CMO和CIO的优先级可能不一致，但认识到这两个视角的重要性对每个企业都至关重要。

数字化和大数据的兴起给了首席信息官一个影响顶线(收入)而不仅仅是底线(利润)的机会。他们需要承认收入是至关重要的。是的，他们可能不得不偶尔偏离他们的路线图来解决一个紧迫的市场需求。但是，如果这个临时解决方案意味着在他们致力于永久解决方案的同时增加收入，那就是一个有意义的贡献。

同时，cmo需要认识到他们自己对IT的成功越来越负责。扩展失败、停机和漏洞都会直接影响收入和品牌认知。这意味着首席信息官的战略眼光使首席营销官的尾巴远离火线——即使它有时会拖慢我们的速度。

2.改善沟通，使期望保持一致

这个问题

大多数cmo对复杂技术项目背后的挑战没有真实的理解，而且他们不会说IT的语言。

首席营销官表示:“我们需要新的电子商务商店在下个季度上线。但别担心，销售代表承诺这个平台非常容易实现和支持。”首席信息官说:“你完全不知道这会带来什么……至少18个月。”

首席营销官问为什么。首席信息官一头扎进实施的杂草中，15秒后就失去了首席营销官。他们都很沮丧，他们开始项目时的期望完全不一致。

解决方案

作为营销主管，我们需要达到这样一种境界，即我们能够接受首席信息官给我们的时间表，而不是每次都挑战他们。

cmo需要了解技术项目的实际复杂性。这意味着在整个实施阶段直接参与日常执行:参加会议，浏览电子邮件线程，引入数字或电子商务副总裁以保持存在。

与此同时，首席信息官需要简化技术内容，并在高层进行沟通。给我们三张高层次的幻灯片，把那30张详细的幻灯片留作备份，以防我们要求你深入研究。

类比能创造奇迹。我曾经问过我们的首席技术专家，为什么我们不能把员工人数增加一倍，以两倍的速度完成一个项目。他告诉我，你可以把维修人员的人数增加一倍，但赛车仍然只有四个轮胎。点。

3.避免自负，避免性格冲突

这个问题

首席营销官和首席信息官的性格截然不同:首席营销官往往有远见、有创造力、乐观、大胆，而首席信息官往往务实、注重细节、保守。

这些差异造成了功能障碍，因为——让我们面对现实吧——营销主管是世界上最自负的人之一。我们有宏伟而大胆的想法，但承认自己的错误并不容易。对于IT人员来说，没有什么比面对冷酷无情的事实而顽固的傲慢更令人讨厌的了。

解决方案

• 有学习的意愿。不可避免地，CMO和CIO之间会有一些挑战和阻力，特别是在项目开始的时候。但只有当你们愿意互相学习时，你们才能建立信任。
• 学会承认自己的错误。防御性是低效的——你浪费时间为每一个决定辩护——它会毒害你的工作关系。
• 不懂的就大声说出来。即使这样做会让你觉得很愚蠢，也要去做。
• 对你的首席信息官/首席营销官要有耐心。在一起可能并不总是令人愉快，但这正是建立信任和融洽关系所需要的。在你们开始互相攻击之前，花点时间在一起。学会在办公室之外欣赏彼此。

4.学会分享有限的资源

这个问题

Gartner曾预言，到2017年，首席营销官在IT上的支出将超过首席信息官。我见过首席营销官在3-6个月内就获得了数百万美元IT项目的批准。这可能会让首席信息官彻底发疯。

在许多组织中，IT仍然被看作是响应帮助请求的呼叫中心，CIO在处理缓慢的运营预算的同时，还在努力满足来自整个公司的需求。与此同时，首席营销官可以来要求一项昂贵的技术项目，预算就会源源不断——因为首席营销官承诺以收入的形式回报。

其结果是，怨恨使项目政治化，使建立信任变得更加困难。

解决方案

• 接受CMO的预算．首席营销官正在推动收入的增长，他们已经获得了相应的预算——尤其是对于新项目。首席信息官们可以将其视为一种威胁，但他们也可以选择将其视为一线希望。例如，首席信息官可能需要开发一个临时解决方案来帮助首席营销官实现收入目标——首席信息官可以动用首席营销官的预算来实现这一目标。
• 把一切都和收入联系起来。首席信息官也可以将他们的服务与收入挂钩。这样做会让他们在提出预算要求时更有影响力。
• 在适当的地方外包。当面临有限的资源和相互竞争的优先级时，公司可以外包专业知识——比如与托管云提供商合作——这样做可以帮助cmo和cio更接近中间。

例如，如果首席信息官不必担心雇佣一堆内容管理专家，他们就可以腾出资源来专注于长期目标，而且他们可以更快地采用解决方案——让首席信息官高兴。

信任具有实用价值

克服所有这些挑战需要认真的承诺。但建立信任会带来真正的、持久的价值。

作为一名营销主管，如果你信任你的首席信息官，那么你在每个项目中花费的时间就会大大减少，你的战略将更好地与IT保持一致，你的团队将更有效地合作。信任只会让每个人的生活更轻松、更愉快。

通过合作，cmo和cio可以更好地应用技术来增强员工的能力，并提供卓越的客户体验。