Facebook(每月活跃用户21.8亿)、Twitter(每月活跃用户3.36亿)、YouTube(每月活跃用户19亿)、LinkedIn(每月活跃用户2.94亿)、Instagram(每月活跃用户10亿)、Pinterest(每月活跃用户2亿)和Snapchat(每月活跃用户2.55亿)等稳定增长的平台确保了品牌利用社交媒体作为建立和扩大在线影响力的渠道。
但社交媒体是否兑现了其帮助营销人员接触潜在客户并交付业务成果的承诺?
如今的社交媒体用户变得更精明了。他们知道品牌正在制作促销内容:86%的人对自己识别内容为内容营销的能力充满信心(离合器）.
与此同时，作为一名营销人员，你正在努力创造大量的社交媒体内容，并投资于付费广告活动，以帮助你的内容获得更多的曝光度。
所有这些都转化为真正的商业成果了吗?
相当比例的社交媒体营销人员发现很难衡量ROI来决定发布什么内容:
来源:萌芽的社会
此外，大多数品牌的参与度很低，粉丝虚假或表现不佳，用户对品牌内容缺乏兴趣。2018年，美国年轻人使用Facebook的人数下降了15% (无限表盘2018)：
营销人员面临的另一个主要挑战是广告欺诈。你可能正在运行一个你认为很成功的付费广告活动，但却意识到你所获得的许多新页面点赞或参与度都不是真的。由于欺诈活动，2018年预计将损失约190亿美元的广告收入(Juniper研究）.
在社交媒体上建立一个真正的品牌比以往任何时候都更具挑战性。了解你现在所处的位置是走向正确方向的第一步。
如何衡量你的社交品牌实力
您可以通过跟踪一些关键组件来衡量您的社交媒体存在感及其有效性:
- 意识:在社交媒体上知道你的品牌的人数
- 到达:你的内容在社交渠道上获得的印象
- 事务:社交互动的总数(点赞、评论和分享)
- 协会:你的受众如何看待你的品牌(情感，如积极的，消极的，中性的，以及特定的情感联想，如古怪的，正式的或大胆的，等等)
现在让我们根据这个列表来看看衡量品牌实力的关键指标。
网站流量
衡量品牌知名度最常见的方法是跟踪社交渠道的网站流量。
你可以通过你的谷歌分析账户检查你的社交流量，以了解来自社交渠道的每日/每周/每月访问者的数量。更高比例的新访客将表明品牌知名度的提高。
来源:缓冲
你可以在谷歌Analytics账户中跟踪的第二个指标是直接流量。任何人输入你的品牌名称登陆你的网站都有助于你的直接流量。这是品牌知名度的标志，因为它由那些可能通过你的一个或多个营销活动了解你的业务的用户组成。
提到品牌
衡量品牌知名度和影响力的一个关键指标是社交品牌提及率。你可以用一个工具来检查你提到的内容Brand24(披露:我为Brand24工作)。我用这个工具找出了关于流行咖啡连锁店星巴克的全球提及率、覆盖面、人气和参与度。以下是调查结果:
2018年9月至10月，星巴克在全球所有在线渠道上共收到5956次提及，其中198次来自Facebook, 190次来自Twitter, 305次来自Instagram。
提及的范围
品牌提及的范围显示了那些谈论过你的品牌的人的影响力和追随者。从上面的截图可以看出，星巴克的月总印象超过1800万次。
情绪
你应该跟踪的下一个重要指标是情绪。星巴克品牌的正面评价一直高于负面评价。在此期间，该品牌总共收到了670次正面和108次负面的品牌提及。
社会交往
社交参与度追踪社交点赞、评论和分享的总数。报告显示，星巴克在社交渠道上共获得38万个赞，22.1万条评论和76.8万个分享。
现在让我们将这些数据与竞争对手Costa Coffee进行比较:
我将综合结果总结在以下表格中:
上述数据表明，除了在Facebook和Twitter等特定社交渠道上的提及次数外，星巴克在大多数指标上都领先于竞争对手;咖世家咖啡在这些频道上得到了更多的提及。
品牌协会(使用网上调查)
衡量品牌关联的一个好方法是进行在线调查。您可以创建一组在线调查问题，如下所示:
- 当你想到X产品时，你首先想到的是哪个品牌?
- 当你想到X品牌时，你会想到哪些词?
- 在选择X产品时，你看重的是什么特性?
- 你在社交媒体上与X品牌有过互动吗?
通过这种方式，你可以定期跟踪特定地区的社交品牌强度，并将其与一些最接近的竞争对手进行比较。详细的分析将帮助你了解自己在竞争对手面前的位置。
这项研究也会帮助你找到任何负面情绪背后的原因和防止它的方法。
接下来做什么
一旦你知道你的品牌做得如何，你就可以制定策略来提高你的品牌在社交媒体上的存在感和提及的质量。
功能性饮料品牌红牛(Red Bull)通过与年轻人建立联系，在社交媒体上留下了印记。该品牌一直作为一家媒体公司，发布最好的极限运动和冒险内容。它还组织和报道冒险体育赛事。红牛的战略确保了任何热爱冒险/极限运动的人都可能是红牛的粉丝。
考虑这段视频红牛的脸书主页该视频有13.3万次观看，900多个点赞，130多个分享。
以下是红牛在社交媒体上取得成功的一些经验:
- 了解流行文化和社会问题。
- 成为你听众的声音。
- 及时回复，并对你的社交媒体互动充满热情。
品牌如何才能在社交媒体上做大呢?他们首先要知道观众知道他们什么时候在推销。除此之外，研究显示，消费者正在寻求从品牌社交媒体内容中学习和娱乐:
来源:萌芽的社会
因此，你需要尽可能真实地教育和娱乐你的听众。作为品牌营销者的一种选择是与真正的社会名人合作，并/或赞助他们的内容，以获得他们的忠实粉丝。
交给你
社交媒体仍然为品牌提供了一个扩大影响力的巨大机会。你的成功将取决于你如何在混乱中脱颖而出。
开展一系列听起来令人兴奋的活动相对简单。困难的部分是:知道你在和谁说话，并获得坚定的追随者和品牌传道者。要做到这一点，你需要触及真实的问题，理解文化的细微差别，并为你的受众加油，以便在社交媒体上成为一个大品牌。
