你有没有注意到，最好的书籍和电影是如此的让你身临其境，仿佛你真的进入了它们描绘的世界?这就是为什么我认为最擅长内容的人不一定是最好的作家;相反，他们能够很好地与角色产生共鸣，以至于他们的创作看起来都是真实的。
当你为市场营销写作时，你需要与你的读者建立联系。但首先你必须了解他们是谁，他们关心什么。这就是移情映射的用武之地。
什么是同理心地图?
同理心地图是一种工具，它能让你最可能的客户一目了然。它教你如何与消费你的内容、产品或服务的人建立联系。
通常分为象限说,想做的,和感觉,同理心图的目的是进入客户的头脑和内心。它能帮助你想象到某人所说的并不总是与他们所做的一致。这就是为什么理解他们的想法和感受也很重要。
例如，有人可能会说他们喜欢你提供的服务，但仍然回避你的产品。会不会是因为代价太高，在他们的社交圈里，他们不愿意说这些话?或者他们对你的产品很感兴趣，但认为购买不实际。
不幸的是，同理心图中那些相互冲突的“盒子”是常态:如果你认为购买决定遵循19世纪的买家漏斗——注意力-兴趣-欲望-行动，那么人类生活中充满了认知失调的例子，这种认知失调毫无意义。他们没有。
这就更有理由去真正理解什么能够激励你的用户。
有趣的是，同理心地图在设计行业已经很常见了。用户体验和敏捷设计方面的技术专家使用同理心图来帮助他们提高用户满意度。无论他们设计新产品、软件还是网站，他们都希望尽可能接近用户的需求——所以他们尝试着与用户产生共鸣。
如果技术专家都懂，为什么我们其他人不懂?
因为数字技术让我们能够衡量我们创造和传播的每一件内容的成功，即使是我们中间最自然地有同理心的作家也可能会偏离我们的本能。我们希望我们的视频，页面和帖子排名。我们想取悦谷歌众神和他们所有的算法更新。
但问题是，谷歌的目标一直是表现得更人性化。每一种算法都是为用户提供最佳体验的另一种努力。
是时候回归人类了。同理心映射会有所帮助。
如何开始
设定一些目标
但不仅仅是你自己的目标。
当然，你需要知道这种同理心映射练习是有目的的。就像每一堂商务课教你的那样，你的目标应该是SMART:具体的、可衡量的、可实现的、相关的、有时间限制的。现在，考虑您的地图将针对的单个用户或用户组、您希望他们采取的操作，以及您最好如何达到目标。但如果同理心映射的目标是同理心(确实如此)，那么你真正应该考虑的目标是你的观众:
- 你的内容会吸引用户吗？
- 你的产品有什么特别的地方适合完成他们的目标?
- 他们关心什么?
- 他们是谁?
你可以在内容上做很多事情来给用户更好的体验，这不仅仅是关于实际的内容。如何制作也很重要。
举个例子，你知道到4300万美国人患有诵读困难症？创建视觉上容易阅读的博客文章，让这些读者更容易阅读。包括简单的标题、粗体和简单的段落。它帮助数百万人获得你的内容。额外的好处:这是一个很好的SEO练习。
收集数据
啊，涉及到数据!难怪技术人员使用同理心地图。
从多个来源提取数据:
- 从谷歌Analytics开始，了解访问你的网站和消费你的内容的人的人口统计和心理特征。
- 要推断用户意图，使用谷歌搜索控制台查看让您点击的关键字。并且要了解这些用户在购买过程中的位置。
- 你在Facebook上做广告吗？该平台的受众洞察提供了大量数据。
- 帮助你衡量SEO成功的工具(如SEMrush)可以帮助你看到你的竞争对手在SEO上做了什么。
- 从您自己的CRM中获取具体的客户数据并获取实际的客户数据。
- 然后转向更广泛的见解:关注你产品的全国消费者趋势。谷歌的消费者晴雨表工具是一个很容易开始的地方，但不要忽视经济趋势和你可以在贸易杂志和行业出版物中找到的信息。
你拥有的数据越多，你就越能了解你的消费者，以及他们在同理心地图和更大的世界中的位置。
从您当前的角色构建
如果你要向任何人出售任何东西，你可能已经找到了向他们推销的方法。这通常包括创建买家角色．没必要把好工作给毁了。审视一下你对理想消费者的了解，以及他们是如何与你的内容互动的，并以此为基础。
添加轶事证据
理解用户背后的故事是移情映射的全部要点，所以请与您的实际客户交谈。进行访谈，招募研究人员，进行调查。询问他们是谁，他们来自哪里，最重要的是，他们为什么做这些事情，特别是当涉及到他们选择阅读、观看和购买的内容时。确保与客户交谈的人交谈。你的销售人员怎么说？客户服务代表呢？倾听他们的故事，并将其添加到你的移情映射中。
填写你的地图
或地图。就像你没有单一的买家角色一样，你可能会随着时间的推移创造出多个地图。收集所有的数据，并将信息放入适当的方框/象限。交互设计基金会是这样做的概述了这一过程：
- 它们是什么说？写下潜在客户使用的重要报价和关键词。
- 它们是什么做？描述他们的行为和行为。
- 它们是什么认为？他们会怎么想呢?他们的动机、目标、需求和愿望是什么?这一切说明了他们的价值观和信仰吗?
- 他们是怎么做的感觉？他们可能会有什么情绪?想想他们的肢体语言，他们的措辞，他们的语气。
填写这张地图时，不要被细节弄得一团糟。如果你不确定一个数据点是“思考”还是“感觉”，那就选一个。这种练习与其说是科学，不如说是艺术。你要做的就是让自己沉浸在用户的世界中——就像你在那些伟大的电影和书籍中所做的那样。
这是一个一个完整的同理心地图的例子来自尼尔森诺曼集团（NN/g）：
得出一些结论
事实上，你不是在寻找关于用户的结论，而是在寻找关于用户的假设。
利用你从绘图练习中收集到的回顾信息，构建未来的绘图。你现在是在他们的世界里，所以想象一下将你的用户连接到你的内容的假设场景。
你能讲什么故事能吸引他们?你可以制作什么样的内容来参与、教育和娱乐?
那些发现信用卡广告的人有正确的想法“我们待你就像你待你一样”的口号。天才!同理心是如何运作的。
分享你的映射
同理心地图是创造优秀内容的好工具。但它们对销售和客户服务部门的人也很重要。哦，还有产品开发!
不要把你发现的关于客户的所有有价值的信息都藏起来。在公司范围内传播这一消息。
迭代和改善
你不做。同理心地图应该随着你收集到更多的信息和见解而不断发展。每季度回顾你的地图。调整、添加、改善。
