现在，企业比以往任何时候都更需要依靠数字渠道来维系客户关系，为未来的增长播下种子。
随着面对面交流的减少和实体场所的消失，团队正在适应新的常态——全职远程工作、数字互动，以及整个行业陷入停滞的前所未有的冲击。企业的每一分钱支出都在受到挑战、减少或取消。盛行的风气是用更少的钱做更多的事——现在就做。
营销人员如何在此类危机期间响应并提供领导？
在困难时期，营销预算受到特别的审查。营销领导者可以通过确保每个营销计划都能发挥作用，每个营销人员都能贡献收入，每一笔营销资金都能带来可观的投资回报率(ROI)，从而使自己与众不同。
但他们可以进一步进一步。在较少的时候做得更加努力，并迅速完成，营销人员可以追随传统营销策略的激进重置。随着持有或永久改变的外面的生活中，营销人员有机会导致将公司转化为数字第一家企业的方式。
这不是一个容易的壮举，但有最好的做法营销人员可以依靠，以确保快速和明显的成功。
数字体验
营销人员在哪里可以在最短的时间内，以最高的ROI产生最大的数字影响?一件容易的事。创新的客户体验。
即使在最好的时代，对CX创新的创造性思考也太少了。在最糟糕的时期，公司变得目光短浅事务——试图从任何客户那里榨干每一分钱，而几乎不考虑未来。然而，最好的品牌依然存在关系；他们继续建立长期的客户关系，这是最大的终身价值和投资回报所在。
一个完整的数字体验程序——客户旅程的每一步——是到达目的地的最有效方式。但这只能是有意为之，而非偶然。
“数字客户之旅。”听起来很吸引人，但你如何让它成真呢?一个有效的客户之旅取决于三个关键因素:
- 情绪的影响:你是否以最令人难忘、最令人惊讶和最个性化的方式吸引客户，从而激励他们在旅程中迈出下一步?
- 及时性:你是否在客户最需要的时候提供原创的、高价值的内容(趁热打铁)，注意到注意力短暂，需要即时满足?
- 连续性:你的品牌体验中是否有一些持久和丰富的东西，使你有别于竞争对手，并创造出一种舒适、乐观和忠诚的感觉?
你如何将这些需求转化为数字体验?
- 对于情感影响，数字体验必须是快速和沉浸式的，产生“神奇的时刻”，给你的消费者带来积极的兴奋。
- 及时性要求即时获取有关客户现在寻求了解的可操作数据，以及他们将以何种形式最好地吸收这些数据。
- 你的品牌下的数字体验必须具有共同的外观和感觉，一致和高质量的生产价值，以及独特和熟悉的声音。如果你想让数字之旅成功，就不能草率、琐碎或单纯。它是关系的，而不是事务性的。
在危机期间，你如何将这些经验教训应用到自己的数字化转型努力中?
速度和规模
出于必要，营销人员现在进入了高速数字内容业务。人们期望它们能生产更多的数字内容——比以往更快、更便宜、更个性化。大多数团队需要用比以前少得多的资源来完成这项工作，这使得数字设计、协作和内容制作的快速扩展变得至关重要。
全球家具经销商Insidesource等品牌在2019冠状病毒病(COVID-19)期间迅速采取行动，创造新的有意义的数字体验。该公司推出了一份数字杂志，并发起了一项名为检疫工作室．这个众包项目邀请参与者用家中发现的非传统材料制作家具。获胜者的家具将由Corral专业复制。这是一个很好的例子，说明一个品牌在危机中真诚而有创意地与受众互动。
此外，高力国际迅速实施了数字化COVID-19资源中心向欧洲、中东和非洲地区的客户提供疫情期间在“照常营业”的情况下如何应对的趋势和观察结果。内容包括网络研讨会和各国观点，以及管理快速变化的房地产景观的逐部门建议。这是一份及时、高价值的数字公报，与高力国际的全球品牌保持一致。关系,而不是事务性的。
自主营销
另一个考虑因素：自主权。在这些非凡的情况下，营销团队负责制定客户旅程本身并减少技术或外部队伍至关重要。
组织不再能够承受开发资源或外部顾问处理的任务，营销团队现在可以自己管理。新的营销技术可以帮助弥合这一差距。
但是，营销人员可以利用哪些新技术来弥补急剧缩短的时间期限、更高的生产率预期和显著减少的资源呢?
无代码的平台
一个地方是新的“无代码”平台，它减轻了对昂贵的程序员参与内容设计、生产或托管的需要。
无代码技术的诞生就是为了这个目的:让营销人员用更少的钱做更多的事，而且做得又快又有效率。设计师、营销人员、开发人员和运营人员之间曾经需要许多工具和艰苦的合作，现在只需营销团队就可以轻松完成。
其结果是:更多的数字内容、更快的速度、几乎无限的多样性——不需要编码。
分析
其次,分析。新的可视化分析平台帮助营销人员“数据化”并可视化整个数字客户旅程，使他们能够立即对单个消费者的反应做出反应，并在整个市场出现之前发现总体趋势。
内容“Webification”
第三,webification。有一个有机会“网络化”旧的、静态的内容- 传统的PDF和PowerPoints - 并将其转化为新一代视觉上吸引力，交互式数字体验。
它可以是任何东西——从销售演示和市场研究报告到产品演示、教学视频和客户门户网站。这些新的数字体验让大多数客户感到惊喜和快乐，让他们想从与你的关系中得到更多。
它集成
最后,它集成。营销人员可以通过确定他们的新营销系统与组织的遗留IT系统(如CRM、CMS和电子商务)集成来帮助缓解巨大的IT积压。
这种集成使营销人员能够利用这些系统中已经存在的客户数据、数字资产和数字内容。它极大地加快了这些系统的数字内容生产。
世界上最快的投资回报率是利用现有投资获得更大的吞吐量和规模经济。第一次，营销人员可以成为IT组织的英雄，而不是对手。
总结起来
在别无选择的情况下，企业必须加倍致力于数字转型，而不是逃避它。营销团队有一个独特的机会来展示他们在面对大规模经济破坏时的敏捷性，并通过关注新的客户体验来推动公司的数字转型。对客户和公司底线的直接和积极的影响是无可争辩的。
少花钱多做事，把事情做好——现在就做。
