作为一名营销人员，你最梦寐以求的财产就是你的市场数据库。如今的营销人员对数据如饥似渴，这已经不是什么秘密了。你对客户的了解越多，你就越能更好地提供能够推动转化率和收益的内容。
品牌忠诚度是营销的最佳选择。通过个性化的交叉销售或追加销售信息来定位当前客户，使用特定的细分市场是必须的。但许多营销人员认为全球隐私法规作为一个障碍，可能会减少他们的销售数据库。
对于客户来说，隐私是最重要的，同时对他们的数据有更多的控制权。他们想要个性化，但他们也想知道品牌是在为他们的最大利益着想。这就是首选项管理系统成为关键:你可以向客户表明你在倾听他们的需求，同时也尊重和保护他们的隐私。
以下是偏好管理策略可以帮助您为客户创造更好、更个性化体验的四种方法。
1.减少选择退出的次数
避免选择退出和取消订阅是营销人员最常见的挑战之一。虽然你不能控制顾客的行为，但你可以给他们其他选择这可以降低他们采取不可逆转的“取消订阅所有邮件”行动的风险。
在传统的偏好管理中，消费者有三个选择:
- 在全球范围内取消订阅
- 报告为垃圾邮件
- 管理首选项
如果没有适当的首选项管理系统，您只需单击一下，就可以取消全局订阅或将其放入垃圾邮件文件夹。
实现一个偏好中心或者一个信任中心意味着您可以减少全球退订和垃圾邮件报告的数量。您将保护您的市场数据库，并且您不会失去与客户联系的机会。
2.让用户坐在驾驶座上
为客户创造个性化的体验可以通过与你的受众建立信任来获得有价值的品牌忠诚度。你向他们表明你在倾听他们的需求，并对他们的需求做出回应。
首选项管理中心允许您收集有关客户首选项的细粒度信息，以便创建最具针对性的消息传递。
除了提供退出选项之外，偏好管理系统还可以帮助你深入了解用户，并在他们需要的时间和地点向他们提供他们想要的内容。
- 爱好:并不是你发送的每封邮件都与每个听众相关。让用户自我细分，选择他们想听的相关产品和内容。
- 频率:退订的一个主要原因是频率的疲劳——发送的邮件太多了。让用户控制他们想要从你那里听到多少信息:每天、每周、每月或每季度。
- 渠道:通过满足他们的需求来改善你的用户体验:电子邮件、手机应用和/或短信。允许他们选择听到你声音的渠道。
3.集中管理
您可以跨各种渠道、平台和业务功能与用户进行通信，这些渠道、平台和业务功能可能彼此孤立或不正确地同步。如果没有一个集中的、单一的关于同意和偏好的真相来源，你可能会让你的观众失望。
例如，用户可以通过一个渠道选择退出产品更新网络研讨会注册——但如果你给他们发送产品更新信息，就会犯错误——几天后通过不同的渠道，比如电子邮件。
这是无法满足用户期望的。它将负面体验与你的品牌联系在一起，这与推动品牌粘性和忠诚度背道而驰。在所有接触点保持一致的中央记录允许您扩展消息传递并保持与客户的信任。
数据集中管理对于帮助营销人员计划活动，随着时间的推移保持对目标市场的一致理解，并以最少的努力和压力证明合规也是有价值的。
4.超越受监管的同意
隐私是最重要的消费者心中的最前沿，现在比以往任何时候都更重要。遵守CASL、GDPR、CCPA和LGPD等法规是关键，同时还要满足客户对隐私和安全的期望。
在现行的隐私法规中，营销人员可以使用偏好管理作为尊重数据隐私并与客户建立信任的一种方式。将隐私和营销统一起来，满足了消费者的整体需求。他们获得了宝贵的信任，知道他们的数据是如何被安全地用于建立他们的关系。
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作为一名营销人员，你的工作中最有价值的部分是通过更好地了解客户的需求来与他们建立信任。偏好管理应该被视为一种了解客户的工具，最终为他们提供满意的个性化体验。
