虚拟沟通最近是游戏的名称，B2B营销人员正在做更多的数字外向展。
但是，对数字频道的繁重依赖提出了问题：我们是否提供了伟大的客户体验？我们是否正在做我们能够有效地执行数字策略的一切？
公司必须以一种令人信服的方式与潜在客户和客户沟通，以提供良好的客户体验，否则他们可能会在数字组合中迷失。但你可能会纠结于如何做到这一点，因为人际关系的机会，比如贸易展会，已经不再存在了。或者您可能想知道如何帮助您的客户进行调整。
以下是成功的数字沟通过程的五个关键步骤。
1.要明白自动化并不意味着失去控制
人的因素使自动化成为一种成功的策略。有了正确的工具，你定义策略，技术处理执行。您可以为更探索的时间和精力分配，而自动化是在那里管理您的管道与您的客户进行有意义的联系．
您提出规则：如果客户执行X，则响应是Y.系统收集数据并应用其学习的内容。单个人（或团队）无法分析每个信号并对每个请求进行响应，但自动化允许其衡量您提供伟大客户体验的能力。
2.告诉顾客他们在旅途中的位置
个性化不再是可选的;这是至关重要的。你必须知道你的客户是谁以及他们需要什么;但是，除此之外，你必须与他们在购物之旅的地方交谈。如果您的沟通不同步 - 如果您发送关于购买商品的电子邮件，例如刚才购买的产品，例如 - 您的公司会失去可信度。
最受欢迎的机会之一是售后订婚。“在购买后，您对客户的方式是他们会记住你的方式。所以，保持积极的售价是非常重要的，”activeccampaign首席执行官Jason VandeBoom解释道在《电子商务时报》最近的一篇文章中。
在为我的妻子在线购买谋杀神秘游戏后，我最近发出了负面售后经验。我下订单后不是10秒，公司寄回请求要求我审查我尚未收到的产品。让我知道我正在处理错误的自动化;它受到了削弱了信任，它确保公司不会获得它正在寻求我的购买后的数据。丢失！
它可能听起来像一个无意识的人，但是良好的数字沟通是必要的故意行动。如果销售团队向整个数据库提供营销管理人员量身定制的电子邮件，那么包括财富100首CEO，它将显示该团队在其目标中并不刻意，因此造成负面印象。
避免这种痛苦的错误了解你的受众，精确地定制你的个性化．
3.将客户的专业水平考虑在内
实现Great CX的另一个关键是理解您的客户技能集。客户使用您的产品（或他们感兴趣的功能）的方式可以告诉您很多关于它们的方式。
例如，如果您正在销售Martech，有些客户会对它的一切了解，而其他客户则仍将学习，并将需要帮助。
您如何向客户设置成功的方式取决于他们的旅程，数据可以帮助您查明其位置。
4.对商业环境敏感
目前，大流行是推动业务变革的主要因素。已经结束了100,000名小企业已永久关闭．那些仍然站立的人正在转向数字渠道向客户联系，在该地区造成更多帮助。
如果您销售帮助B2B客户管理数字外展的产品，则尤其如此。任何没有在大流行前使用数字渠道的人都必须快速适应和数字转换以便生存。这些客户正在依靠您提供指导，因此您的沟通必须具有相关性，有效和周到。
5.放下营销说辞，直奔主题
不要犯错误接近数字通信就像产品传道者一样，只关注你的产品有多棒，强调它所有酷的功能和能力。
当然，相信你销售的东西很重要，但客户并不关心你的产品本身——他们关心的是如何解决他们的问题，以及如何更有效地完成他们的工作。你的工作就是为他们把这些点联系起来，讲他们的语言——把你的产品作为他们问题的解决方案或提高他们生产力的东西来销售。
Fitbit的广告为消费者提供了一个很好的例子，告诉他们如何将这些点连接起来，向他们展示如何达到一个大目标——管理压力，保持产品功能的健康。立即创建购买价值。
高质量的文案经常被忽视，但在制作你的信息时，它必须是最重要的。马克·吐温曾经说过:“我没有时间写一封短信，所以我写了一封长信。”他也强调了伟大编辑的重要性。
在数字交流中，尊重读者的时间——以快速、简洁的方式抓住他们的注意力——通过讲他们的语言和关注他们的问题来感动和激励他们。
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疫情增加了对数字通信的依赖，但对营销和销售团队来说，这并不是一种新做法。
现在是最好的机会反思你的数字战略优化客户体验。有了个性化、自动化和正确的态度，你就可以以一种更有意义、更积极的方式与客户建立实质上的联系。
