社交媒体现在是一个成熟的实践，几乎每个B2B组织的成功都离不开它。但是，尽管其他关键的营销传播学科有明确的“所有者”——广告负责“付费”，公关负责“有偿”，营销负责“自有”——社交媒体却没有。
关键责任在各个部门（或由外部公司执行）中的三个或许多其他组织职能之一中，包括公司通信，销售，人力资源和客户服务。
所有这些部门都有具体的、但在战略上不同的理由上社交媒体。
当然，B2B客户没有看到这些差异。无论是寻找产品信息的潜在客户，目前的客户有一个技术问题，品牌倡导者分享积极的经验，或愤怒的利益相关者造成危机，所有的品牌通过同一虚拟的社交媒体。
因此，社交媒体不能只是一个部门或外部机构的工作;因此，整合是成功的关键。
如何在组织中最佳实现集成是问题。跨学科社交媒体团队如何有用和组织，以及所在的位置，是有效的B2B社交媒体战略的重要基础。
但是有一种简单的方法来弄清楚答案。由于每个组织都不同，请采取以下步骤来识别最适合您的跨学科社交媒体策略。
识别最佳跨学科B2B社交媒体策略的五个步骤
首先,进行社交媒体审计为您的品牌及其产品和服务。解释那种社交媒体监测并出版正在发生的。它是24/7，一致或间歇性吗？发表的是什么以及哪些渠道？顾客在说和问什么？他们得到回复吗？你的竞争对手在做什么？
接下来，确定负责您组织的社交媒体监测和出版的部门，合作伙伴和其他人。按帐户和函数列出。是每个纪律代表吗？营销在社交媒体上是活跃的吗？它是在内部处理还是由外部数字，广告或公关公司处理？销售，客户服务，人力资源或个别办事处，产品组，当地办事处或区域部门呢？其中哪些部门目前正在与社交媒体账户上的人交互，谁是那些人？他们可以成为当前客户，前景和品牌用户的任何人，向员工，投资者和其他人提供。
使您的列表全面使您揭示所有帐户，发布者和活动。
第三，确定每个单位用于社交媒体的目标，每个单位都有每个单位的软件系统，以及组织结构到位。这些单位还监测他们的社交媒体和进行社交媒体聆听计划，还是他们只是出版？如果他们正在监控，谁在做什么？这些各种系统可以互相交谈吗？是使用客户关系管理系统吗？如果是这样，它是否与其他系统集成了？
当然，您还需要确定您的B2B社交媒体战略和活动的整体组织和品牌目标。
第四，形成一个整合计划，可以有效且有效地解决社交媒体活动的所有领域。在计划中，确定所有单位和外部合作伙伴的共同目标，指标，资源，以及可以合并某些帐户。此外，确定可以集成关键员工和合作伙伴以及如何组织的软件包。您发现的内容将有助于确定您是否应该在一个社交媒体部门，一个具有卓越中心的集中式模型，包括卓越中心的集中模型，或社交媒体努力的混合模型。
最后，第五，在您选择的集中式，集中式或辐条或混合模型中建立正式的治理;以及确定预算，劳动力需求和资源;并决定集成是否会发生几乎或物理。当然，一旦所有这些步骤都完全完成，您可以通过角色和功能将特定任务委派给个人。
请记住，您的整合策略的最终结果可能与其他人完全不同。那么你应该如何最好地构建你的方法？查看一系列组织解决方案 - 即使是B2C营销的少数甚至可以指向您的组织的正确模型。
成功的跨学科社交媒体策略
通用汽车在其总部经营全球卓越中心，将社交媒体从业者汇集在营销，公共关系，通信和客户服务中。目标中心称为“客人中心”，位于其总部的行政楼层。日产的指挥中心设有开放式布局，可将员工从公司总部下车电梯时直接走过。
通用汽车和目标的社交媒体中心作为不在公共关系的单独集中单位运作，或者在营销中，在这些公司中提供社交媒体的独特地位。
另一方面，日产拥有客户体验的枢纽和辐条方法，聘请社交媒体高级经理和跨部门筒仓分发社交媒体数据的客户策略。
Hewlett-Packard（HP）甚至进一步采用了组织集成，即将进一步使用一个混合模型，其中客户的社会护理团队的一部分。在惠普支持论坛中，客户提出问题并获得其他客户的帮助，使惠普能够在建立其品牌社区时快速缩放社会护理。
BMC软件建立了一个社交媒体中心，使社交媒体经理，销售人员和其他员工能够分享及时，品牌相关的社交媒体内容和社交媒体品牌指南。MACK Trucks建立了类似的集线器，也为House Company视频建造了一个类似的集线器，并汇总了所有品牌的社交渠道和帖子，由产品分割，使员工能够轻松访问它们。
＊ ＊ ＊
随着遥远的工作和远程团队预测，大流行结束后继续继续，集成将变得更加重要。而客户对无缝品牌体验的期望只会增加。
幸运的是，通过合适的组织模型，工具和软件解决方案，跨学科B2B社交媒体策略只是几步之遥。
