任何企业要想成功，就必须了解客户:他们的欲望、需求、痛点、兴趣等等。
了解客户的一种方法是制作他们的虚构表示。这些表现形式被称为买方角色。
买家角色是一个不可分割的一部分，不仅是一个营销策略也是一种品牌战略。在这篇文章中，我们将分析为什么买家角色很重要，以及商业领袖如何更好地了解他们的客户。
1.什么是买家角色?
买家角色是关于了解你的买家想要什么以及他们是谁。他们喜欢什么?他们不喜欢什么?他们喜欢在哪里购物?他们有什么好玩的?
买家角色可以让你挖掘可能让你的受众感兴趣的故事、信息和各种渠道，让他们参与到你的品牌中来。
人物角色可以帮助你了解可能对你的产品或服务感兴趣的人的类型。通过使用有针对性的信息和营销，它们有助于与特定人群进行沟通。
2.为什么买家角色对品牌很重要?
了解买家——不仅仅是他们的行为或他们关心什么，还有他们最看重什么——有助于发展你的业务。它可以帮助你设计活动，制作正确的信息或产品组合。
当你开始了解你的买家是谁时，你就能更好地了解如何制定你的策略。它有助于回答问题，例如“我们应该推出什么新产品?”和“我该如何分配预算，以正确的方式回应买家?”
除了战略规划之外，人物角色还告知活动、行动呼吁、信息架构和您为平台(如网站和应用程序)使用的术语。它们还可以帮助您集中营销活动、营销信息和渠道。
人物角色的一部分是描述客户的价值观和偏好——不仅是关于产品或服务的信息传递和使用，还包括这些客户消费媒体的渠道。
更年轻的角色可能更懂数字，而更老的角色可能更传统。这会影响你的沟通策略:你说什么，你怎么做，以及你如何向他们传递信息。
从长远来看，人物角色还能让一切变得更有效率。你会更快地找到客户，他们会为你的产品付更多的钱，他们会对你更忠诚——因为你不会浪费资源去吸引错误类型的客户。
3.谁需要角色，为什么?
无论你是B2B还是B2C公司，你都需要了解你的客户。
你的买家可能与你竞争对手的买家不同。这是有原因的:你的组织的DNA不同于你的竞争对手，它提供的东西也可能不同于你提供的东西。
如果你想有机增长或者吸引那些已经认同某种思维模式的客户，你可以走出去复制这种体验。你可以为他们和其他人完善这种体验。
如果你开始为一个品牌或公司开发体验、结构和内容，但你没有人物角色，你就没有真正通过实际的最终用户的眼睛来看待这个品牌。所以，当你塑造一个人物角色时，你真正要做的是培养对观众的同理心。人物角色有助于确保你真正站在客户的角度看问题。
4.人物角色如何改善品牌和营销策略?
客户角色和数据有助于调整组织内的操作;他们还在战略规划过程中帮助执行管理。高管们通常是从内部角度而不是从客户角度来进行战略规划。但是当你有明确定义的客户角色时，你就确切地知道是什么为你的受众带来了价值。
人物角色是一种确保你与用户或客户的需求保持一致的方法。如果你以正确的方式建立了人物角色，它们应该基于对目标受众的采访。它们不应该建立在任何假设的基础上。
在某些情况下，尤其是B2B公司，开发成熟的人物角色可能会更加困难。从调查中挖掘研究或信息可以帮助你了解人物角色的发展。
人物角色应该是大量研究和发现的最终结果。一旦你建立了角色，它们就不是一劳永逸的了。就像现实世界的人一样，他们也会改变;所以，你的角色必须是灵活的。
对于你制定的任何策略或策略，你都应该回顾你的角色并问自己，“他们在找什么?”他们想要达到什么目的?这是如何与更高层次的挑战联系在一起的?我们怎样才能帮助他们实现他们想要的最终结果?”
5.在开发买家角色时，你应该从哪里开始?
你的研究，包括你如何进行研究，这是至关重要的，因为这将是你建立人物角色的基础。
企业可能希望从外部获取尽可能多的受众数据。如果你正在将一款新产品推向市场，或者你已经有了一款产品，你想要调整它，你需要获取市场数据，并用它来回答以下问题:
- 你真正想卖给谁?
- 你应该把产品卖给谁才能获得最大的利润?
- 怎样才能在不太改变运营方式的情况下，最大程度地取悦客户?
- 你认为这个产品的价值是什么?
- 你认为它对谁有价值?
如果你没有与有UX实践的机构合作，你应该考虑将用户体验和UX方法纳入你的公司。如果你把客户的体验建立在公司首席执行官或运营副总裁的想法上，那可能就完全错了。
在塑造角色时需要考虑很多事情。如果你创造了一个不适合的角色，并围绕它构建所有这些服务，或者基于这些假设更新产品，你就有可能浪费大量的时间和金钱。
准备好寻找你的听众了吗?
希望我们已经解释了为什么买家角色对公司很重要。如果你想了解更多关于创建品牌信仰者、确定重要的客户指标、绘制价值链或如何找到乘数客户的信息，请查看以下资源:
