尽管大多数营销人员都明白在情感层面上与消费者建立联系的价值，但近三分之二(62%)的营销人员表示，他们的品牌没有意识到这一点消息传递专注于理性和功能因素，而不是情感上的好处，根据一项来自全国广告主协会(ANA)的调查。
只有38%的受访营销人员表示，他们的信息传达了品牌的情感利益，尽管营销人员认为品牌应该在理性/功能性(48%)和情感利益(52%)之间取得更均衡的平衡。
全日空航空公司总裁兼首席执行官鲍勃•利奥德斯表示:“考虑到消费者对物有所值的关注程度，这一结果并不令人惊讶。”“对于普通消费者来说，在经济衰退期间，情感上的好处让位于了解品牌如何为自己和家人带来真正的价值。随着我们在复苏中取得进展，我们希望有抱负的品牌能更多地利用情感利益来推动长期健康。”
以下是《品牌管理调查》对80位营销专业人士的调查结果。
网站是主要的接触点
约82%的营销人员表示，他们品牌的网站是与消费者建立情感联系的首选接触点。其他排名靠前的服务型接触点包括销售人员(66%)、客户关系管理(64%)、电视广告(55%)和呼叫中心/电话营销(52%)。
“虽然网站最初是作为展示产品或品牌目标的在线目录，但许多网站已经演变成消费者与品牌互动的在线社区。消费者将网站视为他们想要建立品牌关系的门户，”Liodice说。
当被问及是什么构成了情感联系时，营销人员列举了以下几点:
- 消费者通过口碑向他人介绍品牌:78%
- 这个品牌的价值与我自己的相似:78%
- 使用这个品牌让我感觉很好:75%
- 61%的消费者通过博客和其他在线活动向他人介绍品牌
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新品牌参数被传统参数所取代
衡量成功传达品牌情感利益的主要指标是更传统的指标，如广告跟踪(75%)、品牌资产得分(75%)和文案测试(54%)。
较不重要的是一些较新的指标，比如社交媒体网站上的粉丝数量(36%)和向品牌提供电子邮件地址的人数(21%)。
关于数据:调查结果基于对80位营销专业人士的在线调查安娜2010年2月至4月。
