我今天参加了一项为一家大型计算机行业杂志所做的调查。该调查使用了一些毫无意义的词....


因此，他们从我(以及其他填写调查的人)那里得到的调查结果也将相对无用。
以下是他们希望我在判断不同制造商的电脑时使用的特征列表:
*质量
*声誉
*服务/支持
*可靠性
*易于与其他技术集成
*物有所值
*操作方便
*独特和优越的功能
*选择范围
*价格
这个列表的问题始于最重要的特征:质量。这是什么意思?我不知道。
也许他们的意思是计算机是可靠的(但这个特征也在他们的列表上，那么质量和可靠性之间有什么区别吗?)，或者他们的意思是它工作得很好，所以不需要服务和支持(但这也指可靠性，对吗?)
基本上，“质量”意味着所有这些东西……所以这毫无意义。这是调查的一个问题。
这是另一个…“声誉”这个词。这是什么意思？
也许它的意思是这家电脑公司以质量著称(但是我该怎么处理质量这个词呢?)或者这意味着他们在提供服务和支持方面有良好的声誉(但这是他们清单上的另一个特点)。或者，这也可能意味着这家公司以价格优惠而闻名(这也是他们列表中的另一个词)。
你看，这是一个非常令人困惑的调查……这还只是第一页!
重点是，像质量和信誉这样的词在市场营销中几乎是毫无意义的词(它们实际上并非毫无意义，而是指其他东西)。这只是一个例子，当营销人员开始使用定义不明确的词时，他们会遇到混淆。这不仅混淆了他们的策略，也混淆了他们的策略应该基于的消费者。
别让我用“价值”这个词开头，因为这个词和“价格”也很谐调。事实上，我不确定“价值”这个词在这里代表什么……你呢?