小企业总是努力在降低成本的同时提高生产率。为了在日益全球化和虚拟的商业环境中保持竞争力，小企业需要采用新技术来提高员工的生产力和能力客户体验，削减成本，提高底线。

随着视频聊天软件的可用性，小型企业可以从面对面的交流中受益，而不会产生通常伴随着面对面会议的高旅行成本和生产力停机时间。

此外，在许多情况下，视频会议比电话更有效。它有助于增进理解，甚至跨越语言和文化的界限，因为人们可以看到从面部表情到肢体语言的一切。例如，假设你需要向你的潜在客户展示一个产品演示，或者解决一个需要与客户共享数据的问题，视频通话将被证明比通过音频会议口头说明更有建设性和更有意义。

高德纳预测，到2018年，全球500强企业中有100多家将引入基于视频的聊天，用于面向客户的互动。是时候让小公司也开始享受这个工具带来的优势了。

让我们来了解一下小型企业和初创公司如何通过使用视频聊天进行交流而受益。

1.更个性化的体验

今天的客户需要品牌更深入、更个性化的服务，视频聊天在这方面可以被证明是非常高效和快速的。通过视频聊天，客户可以与公司沟通，这可以创造类似于面对面会议的体验，而无需访问他们的实体办公室。该平台非常有效，特别是在银行、教育、医疗保健和零售行业，在这些行业中，提供卓越的客户体验是业务成功的关键。

2.增加情感投入

通过视频聊天，企业可以建立并保持人与人之间的联系，而不受距离的限制。客户可以毫不费力地通过这个渠道进行沟通，并可以立即得到关注。通过视频聊天进行的实时互动非常有效;企业可以从情感上参与到客户中，可以影响客户的行为，直接影响他们的动机和态度。这可以带来更多的客户参与，从而增加收入。

3.改善客户服务

由于视频通信使对话和协作更加自然和流畅，它改善了客户服务团队与客户之间的互动。

客服代表通过视频更有说服力，因为他们可以判断客户的肢体语言和面部表情。因此，视频聊天有助于提高客户满意度和经验。

此外，80%的交流是非语言的。缺乏视觉和非语言的交流可能导致不完整和不完美的合作。然而，视频聊天使企业能够获得新客户，并提高客户忠诚度和保留率。

根据最近的研究，使用你的实时聊天平台的客户购买的可能性增加了3倍，因为这种方法提供了与客户直接和个人的互动。

此外，公司可以通过录制视频聊天来提高他们的客户服务水平。他们可以稍后分析录音以进行质量检查和培训。

4.降低成本

由于预算限制，小企业总是在努力降低成本。通过添加视频聊天功能，企业可以大幅降低客户服务费用。

5.流线型的沟通

在移动应用程序中集成视频聊天功能有助于通过应用程序或网站发起视频通话。如果需要，客服代表可以无缝地从聊天切换到视频。如果有座席不能参加视频通话，客户可以通过手机应用程序或Web界面预约回呼。

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小企业需要提高经营速度和规模，以便在这个瞬息万变的商业环境中生存。视频会议是提高运营效率的一种极具成本效益的解决方案。当你需要吸引潜在客户，讨论演示，与全球分散的团队进行头脑风暴会议，或进行采访时，视频聊天可以被证明是一个强大的辅助工具。它可以减少开支，提高生产力，让你比竞争对手更有优势，并为你的业务带来额外的好处。