罗希特Bhargava他是社交媒体战略家，最近著有《Likeonomics他对商业书籍的哲学是基于这样一个简单的概念:这些书必须有用。

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“在你买了一本你认为可能有用的书的那一刻和你真正打开它的那一刻是不一样的，”他在最近一期的节目中告诉我营销智慧“我认为，当他们真正打开它的那一刻，人们通常会遇到一些挑战，他们想要解决。”

如果你在读一本书时脑子里有一个特定的挑战或问题，那么你就是“带着一个你想要从中得到的个人议程”来阅读它的。因此，这本书必须从一开始就对你说话，吸引你，让你相信它会帮助你解决问题。

要做到这一切，最好的方法就是从讲故事开始。

笑的作曲家

自然,然后,Likeonomics从一个故事开始，具体地说，这个故事是关于罗希特所在的一个投球队，因为队员不像竞争对手那么讨人喜欢而输掉了比赛。

当然，故事还不止于此。事实上，这本书里充满了你可能听说过的人的故事(比如约翰·d·洛克菲勒和纳尔逊·曼德拉)，还有更多你从未听说过的人的故事(比如曼德拉)艾薇·莱德贝特·李他是现代公关之父)。

这些晦涩的故事往往是最有趣的，我和罗希特在谈话中提到的是查理·道格拉斯的故事，他发明了笑声轨道。

道格拉斯的创作背景是情景喜剧的出现。正如罗希特指出的那样，在家中观看“现场”喜剧与在剧院观看喜剧的体验截然不同。

他说，在剧院里，“观众会笑，所以你知道什么是有趣的。现在，突然之间，当他们开始制作没有观众的情景喜剧时，你就不知道什么时候该笑了。”

解决方案是添加一个笑声轨道，引导人们进入搞笑的状态;道格拉斯是第一个做到这一点的人，他被罗希特描述为“像约翰·威廉姆斯，只是会笑”，他使用自己发明的“笑盒”，里面有数百个人们笑的录音。

从笑声轨道到内容管理

罗希特说，他“非常喜欢把历史上发生的事情与今天联系起来”，他在当代内容管理模式中发现了与笑轨相似的东西。

考虑到网络生活固有的孤立性(我们可能与朋友保持联系，但当我们真正在线时，我们可能呆在家里或躲在耳机后面)，我们需要帮助“知道该怎么想或怎么感觉”，这就是内容管理员的作用。

在罗希特看来，内容创造只是“有专业知识或热情的人说，‘嘿!我喜欢鞋带，这里有三件关于鞋带的事你必须读，因为我整天都在想鞋带。”

“这就是我们如何理解这个不断扩展的网络，”他接着说，“因为有太多的东西在那里，而万能的算法并没有为我们做这些，因为……你在谷歌上搜索，你会得到数百万页的结果。”

为了理解我们每天面对的大量数据，我们需要一个向导，一个帮助我们过滤和解释数据的人。内容管理员通过探索数据并回来告诉我们她发现了什么来做到这一点。

事实证明，讲述这样一个故事对于理解我们需要收集、综合和使用的任何数据都是至关重要的。

投资回报率的故事

罗希特在“受欢迎的投资回报率”一章中提出了这一点，正如我向他指出的那样，这一章有点回避。我之所以这么说，是因为他并没有实际展示受欢迎的投资回报率，而是讲述了投资回报率本身的故事。

虽然现在每个营销人员都很熟悉展示营销活动投资回报的必要性，但投资回报率的概念是由一个名叫杰克·j·菲利普斯的人首先提出的，他负责展示洛克希德-马丁公司培训项目的财务影响。

“我们都相信培训是有价值的，”罗希特解释说，“但你很少能在接受培训后说，‘由于六个月前的培训，我们卖出了100台产品。’”很多时候，这是一种很难建立的联系。”

用罗希特的话来说，ROI是“一种将无形的东西的价值描述为有形结果的方式”。这样的描述是一种将无形与有形联系起来的故事，这是罗希特想要表达的一点。

然而，另一点是，许多对商业至关重要的活动，特别是在当代背景下，具有无形的价值，只与增加销售等事情间接相关。

因此，你必须准备好接受，一方面，像“受欢迎程度”这样的东西可能对你的业务成功至关重要，但你只能通过推断来获取它的价值——而且，这种价值可能只有在长期内才能表达出来，就像我们看到的那样，社交媒体提供了“无形的、整体的声誉提升”。

另一方面，在计算任何商业活动的投资回报率时，坦率地说，即使是为了理解像销售这样的“硬”活动，你也不能只看数字。

因为，最终，数字必须讲述一个故事。

如果你想听我和罗希特的完整对话，你可以在上面或下载mp3在你空闲的时候倾听。当然，你也可以在iTunes上订阅“营销智慧”播客或通过RSS千万不要错过任何一集!

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发表在2012年10月17日