迈克Saldi担任首席客户官提前这是一家专门识别和防止客户流失的软件公司。在此之前，Mike是Salesforce.com的客户成功高级总监，在那里他管理着一个团队，负责6000万美元的高价值客户组合。
不要错过营销教授播客，订阅我们的免费通讯！
确保客户成功首先要雇佣有能力、敬业、富有同情心的员工。但是你怎么知道哪些候选人真正适合这个职位呢?
我邀请迈克到Marketing Smarts分享他自己的招聘秘诀，这些秘诀是他在Salesforce.com多年来不断发展和完善的，在为Preact建立一支出色的客户成功团队的过程中进一步发展的。以下是我们谈话中的一些亮点:
“独角兽”求职者拥有三个难得的品质(03:13):“很多都来自我在Salesforce的经验....我已经做了一段时间的客户成功....从招聘的角度来看，很多经验教训……我在Salesforce经历的试验和错误，真的转化成了我在Preact招聘员工的方式。我想出的方法是…其实是在寻找三个高层次的东西。我称之为“独角兽CSM”(客户服务经理)，因为这三件事都很难做到。通常情况下，你可以三局两胜，但是要找到一个具备三种能力的人真的很少见。
“第一个是咨询和期望管理技能。一般来说，这些人可能从事过专业服务工作。有一些以前的经验，他们有一个咨询的帽子，他们能够进入并发现企业真正想做的是什么，并真正试图在项目层面上帮助他们，这真的是第二个。
“第二件是某种类型的项目或计划管理经验．.．从项目初始阶段一直到成功标准阶段的实际经验，在这个阶段他们已经完成了一定数量的事情，使其成为一个成功的项目……
第三个是技术技能．这是人们经常忽视的一点，但拥有一个技术人员——因为这是一个SaaS世界——拥有一个背景和能力，能够与实施人员交谈，与负责开发的人交谈，并且从技术角度对事物如何工作有一个大致的了解，这对CSM来说是一个巨大的优势。”
问一些基于场景的面试问题，以深入了解候选人的性格(05:57):“我通常试着去做情景面试问题．.．这基本上意味着要弄清楚他们过去做过什么，以及如何将其应用到你今天做的事情上。例如，我可能会让某人描述他们在处理大型组织时遇到的挑战，并描述他们是如何克服这个挑战的。所以这会让他们想到他们过去做过的有挑战性的事情(希望是和你面试的职位相关的事情)，让你能和人们交谈。当你描述一个挑战时，有很多发现问题可能会与他们讲述这个故事一起出现....
“当你回答那些基于场景的面试问题时，你可以了解一个人的风格。如果他们以某种方式解决问题....大型组织会出现很多问题……是以关系为基础的，所以有一个冠军或关键联系人或其他人……你可能还没有和……这样就能判断出他们是否具有团队精神?他们是能够建立持久关系的人吗?”
要了解更多关于Preact的信息，看看它的博客，或在Twitter上关注Mike:@msaldi．
迈克和我讨论了很多关于如何识别最有前途的求职者的问题，包括如何快速判断他们是否适合你的公司文化，所以一定要听完整期节目，你可以在上面这样做，或者下载mp3在你方便的时候听。当然，你也可以订阅Marketing Smarts播客在iTunes或通过RSS不要错过任何一集!
特别感谢制作公司Candidio，这是一个高效、价格合理的视频制作平台，让营销人员和传播者能够在专业的点播视频编辑团队的帮助下协作和策划视频内容。看看吧!
音乐来源:诺姆·温斯坦．
不要错过营销教授播客，订阅我们的免费通讯！
发表在2015年7月1日
