2020感到令人沮丧，不确定，但在2021年度有很多希望。首先，最重要的是希望的信息：我们应该为去年的工作感到自豪。作为营销人员，我们感到惊讶，也让人交付给客户，即使一切都遇到了对抗我们。我们以某种方式弄清楚了它！

然后，我们帮助推动了大量的变化，在创纪录的时间内，在公司和客户层面带来了巨大的变革。

正是这种对客户的奉献带来了珍妮·沃尔特斯营销智慧播客。珍妮不仅是客户体验方面的奇才，她还领导着我们即将到来的大师班关于这个话题。

但在我们到达这一集的内容之前，亲爱的读者，我发现了分享。

事实证明……

• 有种东西叫"子弹咖啡"
• 它需要放入非常美味的黄油成你的咖啡
• 那珍妮是专门的追认者

这一发现至今仍令我神魂颠倒。

这一集精彩地探讨了向Zoom文化的转变是如何以令人惊讶的方式影响品牌的。通过提供给人们以十年前闻所未闻的方式互动的机会，一直在努力使自己人性化的品牌实际上受益了。而那些站在最前沿的品牌(特别是航空公司，正如我们在之前的节目中谈到的)继续成为黄金标准，赢得了客户的信任和忠诚。

珍妮向我们展示了即使是我们可能从未想过的事情，比如供应链管理，也可以在努力使你的品牌人性化时发挥至关重要的作用。如果厕纸短缺，我们就得承认确实有问题。让客户知道我们意识到了这一点，正在努力解决这一问题，并感受他们的痛苦。正是这种透明度能够产生重大的积极影响。

然而，惊人的客户体验并非偶然;需要工作。要想创造令人难忘的客户体验，需要付出很多:协作、建立联盟、治理和反馈。这是艰苦的工作，但回报是巨大的。

最后，一旦你明白了一个人的头脑和内心真正想的是什么，你就可以传达给他们。但是，正如珍妮告诉我们的，如果你跳过心脏部分，你将永远不能。

现在从上面的链接收听整个节目，或者下载mp3并倾听您的​​方便。当然，你也可以在iTunes上订阅“营销智慧”播客要么通过RSS永远不要错过一集。

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这一集会给你带来Rollworks：

RollWorks提供B2B公司的任何大小的基于帐户的平台，以对准他们的营销和销售团队并自信地增长收入。通过机器学习和广泛的帐户数据基础供电，RollWorks可帮助您识别目标帐户，使用数字广告，网络个性化，电子邮件签名和销售自动化，并衡量程序的有效性。有关更多信息和免费演示，请访问rollworks.com.

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《营销智慧》主题音乐由胡安尼托·帕斯夸尔作曲签名的音调．