“如果过去一年里有一线希望，人们已经停止了借口。我们不能继续做小事 - 没有移动针的东西。我们也意识到我们只是不要再对他们有耐心，这一直是令人难以置信的刷新。“

这是我录制今天播客时最精彩的时刻丽莎康德的Zendesk.．一旦她说，我打断了我们的录音，让她知道她刚刚钉了介绍赛段，甚至没有知道它。事情只能从那里变得更好。

作为Zendesk的产品营销副主席，Lisa在过去12个月内引领公司的重塑成员来说是有用的。作为其重新感应的一部分客户服务冠军，Zendesk精心审查了在大流行后世界中为其最终用户添加了最重要的价值的事情。反过来，迫使管理团队无情地优先考虑客户对客户很重要，这导致了在丽莎的话语中的情况下，“我们不得不杀死我们的宠儿”。切割不添加值的项目。

在这一集中，我们谈论找到您的品牌“为什么”以及为什么如何充当指南针，是您所做的一切的北方之星。就像MarketingProfs'为什么要创造更智能的营销人员，Zendesk是有用的，允许Zendesk客户作为客户服务冠军，以其客户服务。

除了发现它的“为什么”，Zendesk不仅要重新考虑它的“什么”（产品/服务），而且还有它的“如何”（交付），因为该公司的整个销售过程从主要的人的模型转变为a新的自助式模式。

我们花了相当多的时间讨论丽莎的阅读选择，这是有充分理由的。其中一个选择，范围由David Epstein解决通用或专家更为成功的问题，这两组各自的学习方式以及他们的学习方法如何促成他们的长期成功和个人和专业幸福。

这一主题与我们许多人在营销中的许多人尤其相关，他们稍后搬进我们的营业职位 - 而不是一条直线，而是来自不同的位置和背景。我们往往不是营销专家，而是觉得我们通过和通过普遍。

我们也从品牌的角度来看待这个问题:专注于自己特定领域的公司现在面临着初创公司和新技术的颠覆，这些新技术正在挑战现状。老牌品牌被迫评估自己的地位，决定是采用专家模式还是通才模式。

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本期节目由……没有人(但你可能是赞助商）。

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“营销智能”主题音乐由Juanito Pascual组成签名音调．