两年前，我的女儿安娜给我发了她的第一条短信。她借了哥哥的手机，写下了这个问题:“你在哪里?”当消息到达时，我很高兴知道她在想我。我最初的想法是回答:“@ work。”

然而，在回复之前，我考虑了女儿问题的真正含义。我知道她其实对我的地理位置并不感兴趣。她不在乎我是在自己的办公室、客户的办公室还是餐馆。她很想知道我什么时候回家。她想知道什么时候能见到我。她关心的是时间，而不是地点。我回答说:“上班，30点回家。”

当我在美国各地与企业里的人见面时，我经常问同样的问题:“你在哪里?”我的问题，就像我女儿的问题一样，是上下文敏感的。它更广泛的意思是“你的短信策略在哪里?”或者，更确切地说，您的组织什么时候开始在营销、客户服务和收款流程中使用短信和其他移动消息服务?

和我女儿一样，我问的不是地理或政治定位;相反，我是在问时机。我发现，在2008年，很少有组织能回答这个基本的短信问题。

美国消费者在使用短信方面不再落后于世界其他地区。短信已经成为数百万人的首选通信渠道，而不仅仅是青少年。对许多美国人来说，发短信是必不可少的。

移动通讯的兴起

大约80%的美国人携带手机。只使用移动电话的家庭比只使用固定电话的家庭要多。

美国人发送的短信数量每年翻一番。截至2007年年中，美国人每天发送的短信超过10亿条。

虽然美国消费者完全接受了短信，但很少有企业效仿。的确，一些组织已经开始采用移动数据，但还有一些组织继续完全忽视移动数据现象。如果企业不适应这一渠道，与那些抓住移动数据通信的愿景并充分利用这一渠道的组织相比，企业最终肯定会处于劣势。

在实现移动数据通信时，企业应该考虑五个关键因素。

文本考虑#1:开始

在短信渠道中建立自己的形象。对任何公司来说，没有网站是愚蠢的。同样，消费者期望从他们熟悉和信任的公司获得基本短信服务的时代也将很快到来。

消费者希望看到账户信息、订单状态、商店定位器、常见问题解答等。太多的公司根本不支持短信。对大多数公司来说，最关键的就是开始。

文本考虑#2:尽早展示熟练程度

短信在客户生命周期的所有阶段都是有效的，比如营销、客户服务和收款。通过在客户关系的早期向消费者展示您的组织精通短信，就有可能在客户获取、支持和保留的所有子过程中充分利用该渠道。

重要的是，客户要尽早了解您的组织使用的是文本消息传递的语言。这将增加您的组织对渠道的选择率。早期的熟练程度提高了渠道在所有下游过程中的有用性和价值。

文本考虑#3:保持简短

短信非常适合发送和接收相关的、及时的、简短的信息。消费者希望短信与他们的需求和兴趣高度相关。不需要或不必要的短信会破坏客户关系。

信息的及时传递增加了信息的价值。没有任何一种通信渠道能像短信那样引起即时的反应。因此，人们期望文本渠道中的信息是及时的。

根据定义，短信必须短小精悍。如果你不能在160个字符内传达信息，那么这条信息可能不太适合发短信。

文本考虑#4:无需记忆

短信通常会在移动设备上存储很长一段时间。所以，当你发送包含详细信息的短信时，它很容易被保留，也很容易转发给另一个人。相比之下，详细的语音信息既繁琐又耗时。

举个例子，几个月前我从一个朋友那里收到了一条关于新生儿出生的短信:“宣布大卫·杰森·贝出生，5月4日上午10:38,8磅5盎司，20英寸，棕色头发，棕色眼睛。妈妈和宝宝都健康。”所有的细节都自动保存在我的手机里。此外，把这条消息转发给另一个朋友也很容易。

5 .整合所有渠道

短信很少是独立存在的。在某些情况下，短信程序可以独立于其他通信渠道产生收入或降低成本，但这种情况很少见。在大多数情况下，短信是用来增强其他通信。

混合和集成通道的一个很好的例子可以在蜂窝411呼叫中找到。当目录帮助找到您所请求的电话号码时，它会提供以文本消息的形式接收信息的选项。这条信息可以让你在不写下来的情况下记录详细的信息;它会自动存储在手机的内存中。

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很快，消费者就会问你的组织:“你在哪里?”当那个时候到来的时候，你必须充分考虑这个重要的新渠道在你的组织中的定位。短信将在营销、客户服务、收款等方面提供许多深刻的好处。