这些天你感觉到了吗？好像每个人都说你错了，他们是恰到好处的顾客关于你的糟糕服务尖叫？也许甚至是你的关系与您的重要其他人正在南方 - 当然，它是您的过错。

所以发生了什么？

好吧，如果你是大多数人，你住在一个责任的世界里，经常以系统和可预测的方式发生。人们只是倾向于相信别人的错误与别人 - 而其他人可以成为你。当然，这个过程也可以在相反的方向上工作......因为你总是对的，别人错了。

为了回答这个（更好地诊断真正正在进行的），我们为您提供一个称为基本归因错误的方便的想法，或者FAE短暂。

也称为通信偏见或归因效应，Fae长期以来一直被社会心理学家和消费者行为的研究人员认可。它基本上涉及人们对行为负责的偏见。具体来说，它是这样的：如果对我而言，这是糟糕的事情，它是由于某人或其他东西;如果我发生了什么好事，那么，它是因为我！

它在我们的大脑中硬连线（你用幼儿明白地看到它），它在我们的生活中仍然与我们在一起。

现在，您可能会认为这是一个可爱的科学发现与营销没有什么关系，但您将是错误的。它与营销，销售，服务，联盟和营销关系有关。（我们将进一步走动：它也对您的个人关系产生影响。）

服务不好，或者为什么你总是处于错误

考虑服务遭遇。我相信你有顾客对他们自己的事情大吼大叫。也许他们没有仔细阅读您销售的产品上的指令，或者他们没有看到他们网站上的链接应该点击。也许你是错误的，或者也许你不是。它没有任何差异，因为它发生在客户身上的坏事，所以他们通常会说它是由于其他人......即，你。这是FAE工作。

当然，其中最简单的方法是确保您的客户总是会发生良好的事情......这让他们感觉良好，赋权......他们可能对所有这些好东西都负责。

让他们。

不相信Fae强大？考虑以下实际录制的陈述*与汽车事故的责任有关，并注意到基本归因错误的权力：

这不是我的错！

• 没有人应该责备这次事故，但如果另一个司机一直在提醒，它就不会发生这种情况。
• 一个行人打了我，然后去了我的车。
• 电话杆迅速接近。当它击中我的前端时，我试图在路径中转移出来。

这是我的错，但（仅部分是这样）

• 在我试图杀死一只苍蝇时，我开了一个电话杆。
• 行人不知道哪种方式去，所以我跑过他。
• 当我试图通过转向另一辆车来将我的车带出滑雪时发生的事故。
• 一个人在路上。在我击中他之前，我不得不修理一些次。

分手联盟和关系

每当两个人之间存在遭遇时，上下文就会浪费出现的基本归因错误。不确定是否真的？

想想你现在与其他人的关系，并考虑一个不顺利的人（或者最近分手的人）。如果你是大多数人，你可能会认为与你的伴侣休息的问题（你的伴侣认为问题都与你同在）。那个，再次与Fae完全一致：如果有问题，这是别人的错。

满意度和其他事情

通常，营销涉及衡量顾客反应。例如，您可能对您的客户体验满意感兴趣。Fae可以通过这些措施造成严重破坏，通常让你看起来比你真的更糟糕。在所有评估情境中发生同样的事情，例如性能评估。

所有这些都是真正了解你必须了解人们用来判断情况并归咎于责任的偏见的情况。

不，这不是你总是错，客户总是对的;这只是客户的硬连线思考。

如果您了解自己的偏见，您可以承担责任并提高客户关系和伙伴关系。如果您了解合作伙伴的偏见，您可以通过更加同情的耳朵更好地与他们一起工作。

毕竟，就像你一样，他们是人类。

*从提交给FTC项目的信息披露的信息披露 - 反映了实际的保单持有人报告。