社交媒体能否成为有效的营销工具小型企业。然而，一种方式并不适合所有人。

重要的是要记住，不同的业务有不同的社交媒体的需求。获取新客户可能是一些公司的首要任务，而另一些公司可能希望利用社交媒体来解决客户问题或加深客户关系。

不管是什么原因，社交媒体都可以作为一种高效、低成本的营销工具，帮助企业产生可衡量的商业成果。下面是一些让社交媒体为你工作的建议。

1.宣传你的产品或服务

社交网站和微博不仅仅是为了社交。他们还可以帮助你免费宣传你的产品或服务。

创建一个完整的个人资料，使用正确的关键字来建立你在搜索引擎中的可见性，增加人们找到你的可能性。

在社交网络和微博上与他人的日常互动将有助于保持你的业务发展势头强劲。

2.创建自定义在线社区

创建一个定制的、私人品牌的在线社区，使公司能够瞄准高度针对性的受众，与他们进行更深入的对话，并建立长期的客户关系。

您可以使用在线定制社区提供的调查功能来详细了解社区中的行为和心态趋势。

创建这样一个社区的好处是，你可以从社区成员的Twitter、Facebook等个人资料和活动中收集信息。当一个成员登录到你的社区更新她的个人资料时，提示她添加到她的Twitter帐号或她的LinkedIn、Facebook和MySpace个人资料的链接。如果她选择输入这些信息，您至少可以访问她的个人资料数据和她在这些网站上的活动。

3.实时掌握客户对话

管理声誉网站上关于你公司的负面信息对于保护你公司的名字、高管、产品，最重要的是，它的品牌是必不可少的。每天监控信誉网站以获取反馈——无论是正面的还是负面的——关于你的客户对你的业务的体验。

抓住了一个关于你的产品的苛刻评论?最重要的是，不要以防御的态度回应。除非客户是一个明显的偏执狂，否则将他的评论视为建设性的批评，并感谢他引起了对关键问题的注意。传达你调查问题的承诺。你可能会发现不高兴的客户发现了一个需要解决的真正问题。

4.这里有一个警告

社交媒体正迅速变得不可或缺，但它是对其他在线工具的补充，而不是替代，比如可以推动客户购买决策的广告管理工具。

广告管理工具，如DoubleClick的DART程序和Atlas Advanced Analytics，可以以一种曾经难以想象的方式推动客户转化。

广告管理工具使公司能够通过跟踪购买者在整个购买生命周期中的在线行为，包括他们在何时何地点击广告，他们在您的网站上的位置，以及他们在那里搜索的内容，来建立强大的客户档案。

例如，假设耐克发现它在ESPN和类似网站上的广告带来了最多的转化。由于这些个人资料和行为数据，耐克有更大的机会在其他地方，在类似的潜在客户中产生理想的商业结果。