关于国际营销最令人兴奋的部分是,你可以创建或调整你的营销组合,以扩展到一个新的国家,并与全新的受众建立联系。

事实是,把你的营销信息和网站“翻译”成一种新的语言绝非易事——关键是要“本地化”,更好地理解不同文化的独特品质。

你可能需要像可口可乐和芬达那样,修改你的产品以适应当地人的喜好。例如,在欧洲,芬达的果汁比例更高,不含高果糖玉米糖浆,颜色更浅,味道也比过于橘色和甜味的美国版本更清爽。

或者,即使你的产品保持不变,你也需要找到一种与新市场沟通的方法。一个例子是,跨国公司在美国和英国对同一种产品使用不同的品牌名称:美国的Axe是英国的Lynx;美国的“干净先生”在英国就是“得体先生”。

本地化调整产品、服务或营销内容以符合一个国家的语言、文化、法律和技术要求。

当你准备在另一个国家开拓新市场时,这里有三个基本的本地化水平。

1.功能需求

以下是你在新市场推出产品的基本要素,以及你开店所需的最低投资:

语言:用当地语言提供引人入胜的内容与消费者建立联系至关重要。不要做任何假设——即使是在“大多数人说英语”的国家。

以纳尔逊·曼德拉(Nelson Mandela)的至理名言为例:“如果你用一个人听得懂的语言与他交谈,他会记在脑子里。如果你用他的语言和他交谈,你的话会进入他的内心。”为了打动人们的心(和口袋),你需要投入资源,开发以他们母语为母语的内容。

货币:确保在你的网站、目录和其他销售抵押品上加载当地货币。别指望其他国家的消费者在网上购物时知道汇率是多少。

地方性法规:在不同的国家可能会有关于如何做广告的规定。例如,在魁北克省,只有当你的行动呼吁宣传的网站、呼叫中心或其他分销渠道的信息以法语显示时,你才能用法语做广告。这很有道理,对购物者来说也很公平,他们在购买之前需要确信自己了解自己注册的是什么。例如,人们在购买之前需要非常清楚地知道退货政策是什么。然而,翻译整个网站或在一个新的国家开设呼叫中心也很昂贵。将这些要求作为进入新市场成本的一部分。

度量衡:做好功课。不同的国家显示时间、距离、重量、温度和其他形式的测量方式都不同。如何显示时间,例如:月首?先一天吗?在美国,04/07是4月7日,而在德国是7月4日。例如,在中国和日本,年在前,月在后,日在后。你还需要选择合适的时间系统:12小时还是24小时。

阅读中的眼球运动:考虑不同国家阅读营销资料(包括标识)的方式:垂直流还是水平流?从左到右,还是从右到左?在中东地区,许多商店将该品牌的西方名称显示在左侧,而阿拉伯语版本则显示在右侧,因为讲阿拉伯语的人会从右向左阅读标识。

现在你已经做了调查,想想你是如何吸引这些人的。

2.当地文化

为了使你的产品或活动适应不同的国家,你需要能够理解当地的文化。

图像:问问你自己是什么在视觉上吸引了这些新观众。在这个新的市场中,什么是美丽或吸引人的?谁是当地的性感象征?什么类型的摄影或设计是受欢迎的?什么是俗气的,什么是精致的?

语气和态度:找出人们是如何交流的。它们是非正式的还是正式的?

幽默感:不同文化的幽默感可能与你自己的文化不同。找出哪些是有趣的,哪些是其他国家的人能理解的。例如,“Knock-knock”的笑话在意大利是不存在的。你也许可以解释你的方式,直到你的意大利朋友明白,但任何提到“knock-knock”的地方都将完全消失。

仪式:衡量你的目标文化的日常仪式和习惯。大多数人什么时候吃晚饭?人们多久洗澡一次?人们在工作日是在家吃午饭还是出去吃午饭?

宗教:确定宗教对一个人日常生活的影响。人们多久祈祷一次?有哪些宗教节日?

颜色:颜色在不同的文化中有不同的含义。例如,白色在中国是哀悼的颜色,而红色代表幸运和好运。在开发包装和视觉宣传时,要注意这种类型的象征主义。

禁忌、课外活动等等:迷信、兴趣、爱好、对性和人际关系的看法、当地政治、对其他国家和文化的看法。所有这些都会极大地影响你的目标文化对你的信息的接收程度。

3.本地消费行为

衡量你的目标买家的购买方式。以下几个方面的工作对于你的营销活动的成功至关重要:

可获得信贷:人们赊账购物有多容易?人们是通过分期付款还是现金购买?例如,在巴西,大部分服装零售都是通过大型百货公司发行的自有品牌信用卡完成的,而不是银行。

储蓄与消费:消费者是更有动力消费还是储蓄?购物是一种消遣,一种乐趣,还是一种必需品?

研究:确定人们在购买前要提前调查多少。在购买一件产品时,你会参考多少接触点?人们会等到发薪日才去购物吗?

假期:为了成功地销售产品或活动,找出你的目标客户的典型时间表。例如,假期的持续时间或时间,一年有多少天等等。

分销渠道:为你的目标确定最佳的分销渠道。例如,随着电子书阅读器的使用增加,美国的书店和图书打印机正在消失。然而,在拉丁美洲,市场远远落后于这一趋势。消费者正在慢慢地从实体书店转向网上书店,但他们仍然在购买纸质书,因为电子书在这个市场上仍然很稀缺。

* * *

研究、研究、研究是开展国际营销的最佳方式。这个想法是为你的品牌在新市场取得成功奠定基础。翻译是其中一个步骤,但在那之后还有更多的工作要做。

一旦你的团队对当地文化和购物行为有了真正的了解,你就完全有能力进行本地化工作,并与全球消费者建立更强的联系。

免费注册阅读全文。请输入您的电子邮件地址继续阅读…


作者简介

伊莎多拉·巴迪的形象

伊莎多拉巴迪品牌营销总监在温德姆酒店集团。她曾在多个国家的电信、物流和酒店行业从事品牌营销工作。她的博客地址是我们“出国”了吗?

LinkedIn:伊莎多拉巴迪

Twitter:@ISADORABADI