我们童年时代的传统故事不仅引人入胜，而且很容易创作。
它们有开始，也有结束。有英雄，也有恶棍。而且，故事情节总是由一位值得信赖的叙述者按时间顺序讲述。
意识到故事对受众的吸引力，组织开始使用讲故事来销售，依靠故事情节使潜在客户与品牌产生积极的联系，并详细说明品牌如何帮助这些客户。
无论这些故事是否引发了满足感、渴望或满足感，品牌故事都在影响客户的行为和决策方面发挥着巨大的作用。
就像你的睡前故事一样，品牌故事很容易通过电视、广播和印刷等传统媒体来讲述。最重要的是，这些媒介让品牌能够从头到尾地讲述他们的故事，而不破坏最重要的情节。
然而，随着数字技术的兴起，情况发生了变化。。。
数字化已经将传统的品牌故事分割开来
讲述一个品牌故事的轻松已经不复存在。
数字化使得故事几乎不可能保持其元素，因此也就不可能保持传统的一致性——这打乱了情节，将叙述者的控制权和权力转移给了消费者。
顾客现在可以按照自己的意愿——无论何时，无论如何——参与故事情节，改变故事的叙事方式，削弱品牌的叙事力量。
如今，品牌故事的失败通常是因为两个主要因素:
- 由于您的客户在不同设备上的接触点分散，因此该情节不断中断。
- 研究表明，消费者面临的风险超过每天3500条营销信息，而你只有一个12秒来吸引他们并传达想要的信息每次你都会引起他们的注意。
这种分裂的结果，连同无处不在的广告关注成本的上升.
然而，这些问题并不是不可克服的;你仍然可以使用以下三个关键方法来讲述令人难忘的品牌故事。
1.扮演你的英雄对抗恶棍
做你的客户你故事的主角创建一个链接到您客户的生活方式和情绪，而不是他们的钱包)
让我们把这个方法付诸实践。对于一家航空公司来说，你认为哪一份拷贝效果更好？
- “我们有史以来最便宜的票”
- “您家人的暑假很特别，请从[插入航空公司]开始。”。
第二种更强大，因为它与你的客户联系在一起，使他们成为故事中的主角。
你也应该让你的客户成为你故事中的英雄。与其让你的品牌或产品成为焦点，不如让你的客户成为打败恶棍和敌人的人解决问题。
建立你的竞争对手作为故事中的反派
认为苹果与微软或维珍航空与英国航空即:，为你的品牌创造一个共同的敌人，让你的客户团结在一起。这样做也会在你和你的客户之间建立一种联盟的感觉。这种品牌故事经常出现在挑战品牌与老牌品牌的案例中。
如果你不能把你的竞争对手当作恶棍，那么你可以把一种意识形态、一个概念或现状当作恶棍，例如复杂性、浪费或其他人的愚蠢（想想小型汽车制造商是如何取笑开大型汽车的人的）。
ASOS采用了这种方法免费退货。ASOS认识到在线购买合身服装的固有问题，因此在这个过程中很容易将其转化为其独特的销售主张（USP）之一。
这是ASOS与其他品牌以及整个行业的区别，后者收取回报，因此创造了一个ASOS帮助客户获胜的故事。如今，免费退货更为普遍，但类似的策略也可用于在线产品。如果你能通过使用USP进行区分，那么就更容易筛选出竞争对手。
2.让客户体验一次定义问题并为客户找到解决方案的体验
设置/上下文
你的故事背景应该包含你的主角所面临的问题。
客户最有可能使用你的服务或产品与他们的痛苦作斗争. 因此，您需要确定您所解决的问题，然后带您的客户踏上一段旅程，在阐明他们的问题后，您可以让问题消失。
冲突
通过比较你的品牌和竞争对手品牌的usp，在主角和反派之间制造冲突。
我们已经讨论过让你的客户成为主角。如果你能更进一步，展示出他们的价值观是如何反对你的竞争对手的价值观(同时同意你自己的价值观)，你就在赢得他们的道路上了。
最简单的方法就是清晰地表达定义你的美国邮政总局并确保它们与你的理想客户价值相一致，同时与你的竞争对手相抗衡。
情节
发展情节意味着将你的环境和冲突的要素与现实联系起来客户旅程这样你的主角就可以从他们的问题，到与恶棍的冲突(关于USPs)，再到你提供的解决方案。
3.把你的接触点变成叙述者
最后，也是最棘手的，在数字时代创造有凝聚力的品牌故事的部分是把你的多通道接触点（网络、店内、社交、移动）成为你故事的叙述者。
你的“叙述者”可以帮助你保持品牌参与度并以正确的顺序从开始到结束正确地表达该图，在该过程中提供连贯的客户体验。
通过在多个接触点上继续你的故事，你更有可能取悦客户——在这个过程中增加他们的忠诚度和终身价值。
要实现这一客户体验涅磐，您需要在每个渠道上获得客户数据的清晰图像。此单一客户视图使您能够同时管理所有客户接触点，并通过渐进式的品牌故事让客户跨越渠道。
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尽管品牌故事的讲述变得更加棘手，但通过使用我列出的三种方法，你可以编写跨越渠道和设备的品牌故事——使你的企业能够在数字时代有效地讲述故事。
