现在是时候谈谈你的网站重新推出和关键的失误太多的营销人员。

营销团队每年都感受到压力，需要提供一个比前一年更好的网站，从用户体验最佳实践，到吸引人的设计，再到以客户为中心的内容。

然而，市场营销领导者往往会为一个网站制定一个完整的计划，然后开始开发，而没有考虑数字客户旅程中最关键的部分：搜索体验。即使搜索体验确实进入了对话，但更多的是事后思考，而不是结果驱动的对话。

为了确保提供尽可能最好的客户体验，营销人员（以及整个组织）需要在网站重新启动过程的早期进行搜索对话。不这样做是基于过时的网站搜索观念，即它是一种商品。毕竟，这是CMS开箱即用的东西。为什么还要投资更多？

因为这对你的客户很重要。

如果您的组织与当今的大多数企业一样，那么很可能存在相关性问题。即使你与你的受众非常相关，也许你还可以做更多的事情让客户知道。毕竟，他们被信息淹没了，多达每天3500. 他们需要的是相关性：在正确的时间提供正确的信息。

当他们进入你的搜索框时，他们会告诉你什么与他们相关，以及你如何满足他们的需求，但你必须意识到这一点。

顾客是高达60%在与销售人员接触之前通过他们的研究84%的B2B买家承认这项研究是在特定企业的网站上进行的。

为了在最新版本的网站上充分利用这种行为，您需要在网站重新启动项目的早期进行有关网站搜索的对话，并将其作为客户参与、满意度和最终盈利的战略工具。

为您的网站重新考虑的问题

在为新网站编写一行代码之前，请先问以下七个问题。

1.当客户搜索网站时，他们的期望是什么？

这个问题是巨大的。准确地概述客户提交查询时的期望。人们的期望应该是理解用户意图的相关内容，以及从用户那里了解最相关内容并最大化访问者现有数据以提供最佳体验的后端。

2.满足这些期望的功能有哪些？

很多时候，网站领导者将搜索视为客户旅程中的一条弯路，而不是一个可以让客户找到相关内容的地图册。唯一的陷阱是什么？这些用户需要知道如何使用您的“atlas”或搜索体验。如果没有帮助他们的线索，他们很可能会感到沮丧，直接去找你最近的竞争对手。

因此，必须具备以下功能：

• 面。facet允许您按内容类型、日期、源等进行搜索。它们允许用户对结果进行分类并简化搜索。
• 自动填写查询建议。让我们面对现实吧，多亏了外部搜索引擎的主动性（与“poogle”押韵），网络用户已经习惯了智能搜索体验，它引导着他们前进的每一步。当他们开始打字时，他们希望你填写剩下的内容。机器学习通过学习相似用户的行为使这成为可能。
• 内容建议。您的客户旅程不是一条线性路径；这是一个曲折的探索，以他们的内容需求为指导。不要等到他们的确切查询提示他们沿着这条路走；使用预测智能创造体验。
• 移动优化。想想你的移动访客的背景：他们在移动，使用一个小屏幕，他们有一项工作需要快速完成。网站搜索可以作为移动体验的核心。即使它不是移动体验的核心，您的搜索框、结果页面和搜索驱动的内容页面也至少需要不挫败您的移动访问者。

3.搜索体验如何融入您的整体个性化战略？

随着内容团队开始构建数字客户体验之旅，谈话需要转向搜索。关键是通过提供用户所需的相关内容，让用户继续他们的内容之旅。否则，外部搜索引擎只需点击一次，您的客户就可以找到您的竞争对手，他们可能有他们需要的答案。

4.我们关于访问者的其他数据如何影响他们在搜索中看到的结果？

将搜索视为与网站访问者进行更大讨论后的问答对话，或将其视为更大讨论的一部分。想象一下，如果你问某人一个问题，让他们回答，就好像他们在你之前的讨论中遭受短期记忆丧失一样，那会是多么令人沮丧。点击的电子邮件、以前的查询、IP地址，所有这些都是您的潜在客户需要记住的搜索体验中的“讨论”。

5.结果的生态系统是什么？

当有人搜索你的网站时，你是否具备搜索你所有数字财产的能力？即使内容存在于另一个博客或网站上，你的内容策略最重要的目标是在正确的用户面前。在云中拥有内容使您能够在云中搜索正确的文档，并严格控制文档的版本控制。云不再拥有同一文档的多个版本，而是允许多个协作者处理一个文档，然后上传最终版本。

6.我们如何系统地了解我们网站上缺少的内容？

查询日志文件不是此问题的答案。您需要了解搜索体验的全貌。这也是那些返回点击率低的结果的查询，以及那些导致用户进行更多搜索的查询。现有搜索将如何帮助您识别仍需要创建的内容？您的搜索使用率分析可以将您的点击率指标指向仍需要创建的内容。

你的用户对你的产品的看法与你不同，他们需要你的营销头脑可能没有考虑到的内容；但搜索指标可以指出用户的内容需求。

7.我们的搜索体验将如何扩展？

您一直在向站点添加新内容，但您的IT团队是否需要介入、解释您的搜索使用数据并每次进行调整？这是一项重大投资，而且可能不需要，特别是对于结合机器学习以自动化调整和分析的解决方案。尽管现在让一个团队执行分析和手动调整似乎是可行的，但如果您的业务增长，它很快就会失控。投资于提供开箱即用的机器学习的解决方案将使您能够随着网站流量、受众和内容的增长提供卓越的搜索体验。

把它包起来

在网站重新推出之初，如果不将这些问题牢记在心，营销人员就会再次沦为过时的搜索观念的牺牲品。营销人员支付基本关键字，即开箱即用的搜索，每错过一次转换和机会，保持客户参与网站。一旦很明显在重新启动过程中遗漏了一个步骤，营销团队在重新启动过程中纠正方向往往为时已晚。

在制定网站重新启动战略时，回答这些问题，从而领先于竞争对手。

搜索为您的客户带来了不同，它的重要性只会随着用户的移动化和内容的泛滥而增长。浏览和浏览一页又一页的日子一去不复返了。

当你的用户知道他们想要什么时，不管你是否优化了搜索体验，他们都会进入你的sit搜索框并输入。是时候让搜索成为网站重新启动战略的关键部分了。