你可能有一些经历没有达到你的期望。我们都经历过泡汤的约会、无聊的派对、令人沮丧的网购失败、甚至不值得拍照的假期。
失望几乎是人类追求快乐的必经之路。
有时候，是我们自己不切实际的高期望在开始之前就毁掉了一段经历。事实上，这种情景——让我们称之为“新年是最糟糕的”效应——已经得到了心理学家的普遍认可迷人的研究为了更好地理解人类的期望有多大的影响力。
作为营销人员，学习如何在不过度宣传和不让客户失望的情况下为我们的产品、服务或活动营造兴奋感是至关重要的(我在看着你，Fyre节日)．掌握把握这一微妙界限的最好方法是更好地理解人们的期望如何以及为什么会改变他们的体验。
预期的科学
期望就是一切。
研究一次又一次地表明，我们的期望极大地影响着我们对周围世界的思考和感受。
例如，如果我们先入为主的观念告诉我们街头艺人将是没有意义的，我们注定会错过我们中间那个举世闻名的天才。或者如果我们期望啤酒要好喝在美国，我们甚至可能会忽视最难吃的“秘密成分”。
一般来说，人类通常是乐观的;他们期望事情会有好的结果，这解释了为什么大多数创业领导者不期望他们的小公司会失败，即使大约50%的人会．
行为经济学家把乐观主义称为“资本主义的引擎”，他们给了我们“规划谬误”的概念指的是我们根深蒂固的人类倾向，期望我们的计划结果不切实际地接近最好的情况。
然而，这种乐观的缺点是，当我们在心中建立了一些东西，但这些期望没有实现时，我们会感到失望。当我们失望时，我们会抱怨。随着评级和评论应用程序在客户的指尖，失望可能是非常糟糕的营销人员!
所有这些都可以归结为以下几点:
- 你不能把积极的体验强加给你的目标受众。
- 你越努力，他们就越有可能失望。
- 但是你可以通过创造性的方式利用他们的期望来激发他们对你的产品、服务或活动的热情。
创造积极的(合理的)期望
正如期望可以塑造我们对周围世界的态度一样，外界因素——如媒体、营销、价格和评论——也会影响我们的期望。这解释了为什么大多数人相信葡萄酒更好喝当它花费更多，为什么甚至是糟糕的流行歌曲听起来不错正是因为它们很受欢迎。
但是，有了影响目标期望的能力，随之而来的是巨大的责任。你必须确保你不会让他们失望，也不会让你的品牌失败(游戏邦注:比如Fyre Festival)。
下面的五个建议可以激发你的热情，消除失望的威胁。
1.强调你所提供的可收集体验
对于一些人来说，“美好时光”并不是他们选择产品、服务或活动的首要目标。相反，许多人更感兴趣的是Anat Keinan和Ran Kivetz所说的“可收集的体验”——一些客观上并不总是令人愉快的事情，但却有一生只有一次的感觉。想象一下参加Tough Mudder比赛或者睡在冰旅馆里。
如果你能找到新鲜、大胆的方法，将你的产品、服务或活动定位为目标消费者可以在他们的愿望清单上划掉的东西，你可能会吸引一群新的追随者。
通过设计，这些注重生产力的A型人格期待一些意想不到的东西，让你的品牌有机会用一个新颖的概念从竞争激烈的群体中脱颖而出。
2.帮助他们享受(未来的)时刻
我们的大脑喜欢期待的刺激。多巴胺，大脑中的愉悦调节因子，在期望获得奖励，比真正得到奖励时的感觉更强烈。
当人们被鼓励去细细品味即将到来的经历时，他们最终会更享受这种经历，并给它的评分高于没有细细品味的时刻，即使它在客观上更糟糕。在其他令人愉快的实验中，味觉效果已在大学万圣节派对．甚至在除夕夜也可以!
随着时间的推移，通过明确的提醒或在产品上市前预订的选项，鼓励客户细细品味即将到来的景象。
3.戏弄将要发生的事
人类是好奇的人．一个研究团队关于创造和解决不确定性的好处的工作论文显示，人们在被戏弄之前更享受经历。这就是为什么电影制作公司会发布电影预告片，而不是仅仅依靠海报来吸引观众。
在制定你的营销计划时，试着准备一个惊喜，当你的产品被购买时，当服务开始时，或者在活动开始的那天，惊喜就会显现出来。然后，在消费者等待的过程中，用具有挑衅性的问题、线索和缺口来吸引他们。
4.把注意力从一个共同的缺点上转移开
对于任何可敬的产品、服务或事件，最常见的抱怨是什么?你猜对了:成本。为了分散消费者的注意力，让他们不去想花钱会有多不愉快，要想办法让你的产品与花钱的痛苦脱钩。
例如，考虑订阅模式(每月产生新的积极体验)是否会分散前期投资的注意力。或者确定一种全方位的方式，充满令人满意的免费赠品，是否会帮助消费者忽略成本(一个免费酒吧很有用!)
5.让他们看到齿轮转动
任何时候，只要你让消费者上钩，让他们等待成品，对你的品牌的兴奋感就会开始减弱，期望就会转向负面。但是随着研究操作的透明度调查显示，拉开帘子实际上可以让消费者在等待的时候感到满意:只要问问去餐馆的人，当他们看到厨师在为他们准备饭菜时，他们会认为自己的食物更好吃。
所以，如果你的营销方法包括在主要活动之前建立预期，让消费者了解你在幕后做了什么，以及为什么值得等待。
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期望就是一切。从消费者心理学中学习如何将顾客的最高期望转化为他们最难忘的体验。
