营销人员很容易认为任何与打进电话有关的事情都是呼叫中心的工作。你出色的市场营销吸引了潜在客户的电话，销售代表完成了销售，你在裤子上擦了擦手就收工了，对吗?

别这么快……

如果你要花营销钱开车入站调用对于你的数字营销业务，你需要有信心，你找到了正确的人，你可以重复做。

为了确保这一点，您需要一些数据。

营销人员需要自己的电话分析

当然，从呼叫中心获取呼入呼叫数据可能具有挑战性。它通常不与市场营销保持一致，数据可能被固定地封存起来。

呼叫中心根据自己的需求建立了分析和报告，而不是市场营销的需求;因此，即使你能接触到这些数据，它也可能不会给你带来任何好处。如果你得到的电话数据不是实时的，如果你想用它来优化你的营销活动，它可能已经来自20年前了。

这就是呼叫跟踪和分析为营销人员设计的平台应运而生。

当然，对于纯数字营销活动，你可以访问端到端客户旅程数据和归属。但当你的客户拿起电话时，数据追踪就消失了。有一些笨拙的方法将电话与数字营销联系起来。有些使用呼叫中心手动输入的数据，然后转移到crm，有些则依赖电子表格和与数百或数千个独特电话号码绑定的活动。但所有这些都是相关性，并不等于因果关系——或者，在你的情况下，归因。

营销人员的电话追踪软件可以让你把电话和广告联系起来，这样你就可以知道是什么营销推动了什么电话，以及电话的结果是什么。例如，如果你给一家使用呼叫跟踪平台的公司打电话，他们会告诉你是什么广告、网页或关键字促使你打电话。

很方便，对吧?

这里有五种方法，你可以使用呼叫跟踪来实现这一点，并提高你的营销游戏。

1.获得访问第一方客户数据的新来源

能够访问第一方数据比以往任何时候都更有价值。你可以获得关于那些有意联系你进行购买的人的最准确的信息。

随着衰落而迫近第三方cookie失效由于法规和基于浏览器的cookie阻塞，您将需要访问第一方数据来实施基于人的营销方案，并创建以客户为中心的、内聚的营销系统，该系统围绕客户和他们的实时行为数据——而不是第三方cookie。

2.让你的登陆页面转化更多的客户

你花了整整一周的时间来处理大量的客户服务电话，却没有销售吗?页面的转化率真的很低吗?没有人打电话来吗?可能是登陆页面出了问题;但如果没有适当的呼叫跟踪解决方案，您可能永远也不会发现。

呼叫跟踪平台允许你为登陆页面分配动态电话号码，这样你就可以轻松地对页面进行A/ b测试，看看哪一种设计和复制最能推动销量。当你优化登陆页面时，以下是一些很好的测试元素:

• 电话号码在页面上的位置、大小和颜色
• 移动用户点击呼叫按钮
• 减少业务呼叫量的常见问题
• 测试驱动呼叫的cta(比如“立即打电话与代表通话”)
• 添加或删除铅形式
• 本地电话和免费电话

记住，每次只测试一个更改，这样您就知道什么是有效的!

3.创造更个性化的客户旅程

很多时候，电子商务网页不是一刀切的交易。根据客户是谁以及他们在寻找什么，您可能希望向他们展示不同的内容。

例如,DISH网络发现当需要提供诸如社会保险和信用卡号码等私人信息时，许多在线购物者放弃了他们的购物车。为了确保能将这些顾客转化为顾客，它需要快速、无缝地将放弃购物车的顾客引导到专门为他们的需求量身定制的呼叫中心体验。通过使用呼叫跟踪平台，它能够为这些客户提供定制的Web和电话体验，从而显著提高转化率。

4.改善呼叫中心体验

好吧，这真的是呼叫中心的问题，对吧?不。如果通话体验很糟糕，那么无论你的营销做得多好，你的转化率也会下降。因为你的客户从网络切换到电话，所以呼叫中心必须知道他们去过哪里，他们是谁，以及他们为什么打电话。没有这些信息，摩擦就增加了，因为呼叫中心必须处理……

• 调用者信息的不完整视图
• 缺乏语境
• 电话被路由到错误的地方
• 沮丧的调用者

通过使用呼叫分析平台，呼叫中心可以实时了解呼叫者，包括他们之前的通话记录，以及推动呼叫的关键字和广告活动。这些信息可以用来自动路由和筛选电话，这样呼叫者就可以找到最能帮助他们的人或部门，而不用通过令人困惑和沮丧的电话树发送信息。

5.更好地了解你的客户

当人们给你的公司打电话时，他们实际上是在用他们自己的话告诉你他们需要什么。有了电话追踪和分析平台，你可以很容易地分析电话中使用的语言，使你的广告、网页、社交广告和其他广告媒介更好地反映你的客户实际谈论你的产品的方式。考虑到语音搜索的日益流行，这种方法可以帮助您优化serp，以适应人们今天使用的更自然的语言。

呼叫分析还可以帮助你收集人口统计数据，帮助你精确定位客户，甚至在Facebook和YouTube上创建相似的用户，帮助你发现更多高价值、高意图的客户。

你准备好将电话追踪和分析作为营销策略的一部分了吗?下载面向营销人员的Invoca呼叫跟踪研究指南了解您需要了解的关于当今人工智能驱动的呼叫跟踪和分析解决方案。