在当今的数字时代，随着现代参与技术的出现，我们现在正处于一个基于账户的营销(ABM)和个性化变得前所未有的实用和可扩展的阶段。随着自动化、云和人工智能(AI)工具的协同工作，即使是一家小公司也可以运行全面的ABM操作，为尽可能多的客户提供服务。

但事情并不总是这样。

早在2006年，我就开始了我作为Eloqua客户的营销自动化冒险。然后，在2007年，我的公司转向了Marketo，我成为了Champion社区的骄傲成员。我非常相信这家公司的愿景和产品，所以我决定在2011年加入这家公司。这是一个激动人心的时刻:我们正在创建一个新的软件类别，我们的咒语是使我们的客户和潜在客户能够有效地构建一个大型的漏斗顶部需求生成机器。啊，是的，营销的美好时光。

大约9年过去了，我现在是Folloze的营销主管，而众所周知的钟摆实际上又回到了另一个方向。用通用内容或电话不断淹没前景的技术今天不再有效。买家已经对所有的营销噪音感到厌倦，因此他们不再理睬。他们不太愿意参与，从而降低了活动的有效性和组织将潜在客户转化为销售机会的能力。与此同时，像Netflix和亚马逊这样的B2C平台已经引导买家在他们的所有互动(包括B2B)中重视并期待高度个性化和精心策划的体验。

那么，现代B2B营销人员该怎么做呢?

高德纳(Gartner)表示:“在各种类型的在线个性化服务上投入了全部资金的企业，其销量将比那些没有投入资金的企业高出30%以上。”用于广告重定向和电子邮件介绍的合并字段的轻量级Web个性化工具已经很有效，这已经不是什么秘密了——今天，这些只是营销的筹码。为了在2019年及以后的颠覆性市场中保持竞争力，企业需要考虑得更长远。他们需要考虑大规模的超个性化。

超个性化，或全渠道个性化，是一种整合独特访客、账户、预测和意图数据的行为，以在整个旅程中提供客户所重视的、交互式的、精心策划的体验。

通过利用越来越多的历史和坚实的数据，我们有关于我们的前景，组织可以定制和提升任何营销工作，跨任何渠道，无论是入站还是出站。这将在你的整个客户生命周期中带来更高的粘性，从顶部渠道到机会开发，关闭和售后，并允许你为每个客户提供他们想要的粘性体验-甚至在他们知道自己想要它之前。

简而言之，超个性化的力量提供了更高的相关性、信任和参与度:

• 相关性。我们知道您希望在正确的时间为您的客户提供正确的信息。通过设计基于丰富的行为和意图数据的超个性化体验，您可以主动接触目标联系人并提供相关内容，以解决特定的客户痛点和需求。
  
  结果是一个双赢的局面:更多知情的潜在客户对他们的购买决定充满信心，以及卖家与更短销售周期的可持续关系。如果你通过高度个性化和相关的体验向未来的客户传授复杂业务问题的可能解决方案，他们将受益匪浅。
  
  
• 信任。在当今快节奏的市场中，对销售人员来说，扮演教育者的角色、保持咨询关系以建立信任，从未像现在这样重要。真正的销售成功必须包含一种规范和教育的方法，这种方法是高度个性化的，并且“在上下文中”传递。
  
  通过访问意向、位置和其他潜在客户数据，再加上人工智能，能够持续提供高价值内容旅程以创造个人互动的销售人员，将及时建立牢固、有意义的关系和客户信任。而且，正如我们所熟知的，信任最终是推动业务发展的动力。
  
  
• 参与。根据Epsilon Group最近的调查结果，80%的消费者声称，当品牌提供个性化体验时，他们更有可能购买。结果不言自明;我们的一位客户报告说，他们的超个性化活动带来了3-4倍的粘性，另一位客户表示，全渠道个性化使活动注册人数增加了一倍。
  
  这些数字是可能的，因为每个客户都与消息、图像和内容进行交互，这些消息、图像和内容是基于来自各种来源的各种标准动态超个性化的，包括营销自动化、意图数据和反向IP。
  
  无论是带有动态标签和页脚的个性化电子邮件，还是带有帐户特定消息的内容网站，还是定制的SDR联系人卡，超个性化都可以确保任何访问者获得相同级别的定制，从而大大增加潜在客户参与的可能性。

毫无疑问，在每个接触点提供数据驱动的超个性化客户体验可以让公司以更深入、更有意义的方式吸引客户。有了更高的客户参与度，企业就能更好地增加渠道，赢得顶级目标客户，并通过现有客户扩大收入。

那么，你还在等什么?你的组织准备好“个人化”了吗?

要了解更多并开始，请访问folloze.com/demandbase．

-Carlyn Manly, Folloze的市场总监