对于营销人员来说，人工智能可能是在会议室、活动大厅和公司Slack频道上飞来飞去的最令人生畏的缩写。
但这不是必须的。
正如复杂的软件部署已经通过软件即服务(SaaS)变得精简和对市场友好一样，人工智能也将走上同样的道路比我们想象的要快得多。
营销和人工智能:弥合差距
在我们谈论人工智能之前，让我们先谈谈个性化——一个营销人员更熟悉的术语。如今，许多品牌在尝试大规模有效的个性化时都面临着麻烦。要么他们缺乏所需的内容数量，要么他们无法在客户旅程的正确时间、正确地点将所有内容与正确的客户匹配。
根据哈里斯民意调查的研究在美国，近四分之三的北美消费者认为，品牌难以创造个性化和个性化的体验，这在很大程度上是因为期望值不断提高。
解决这个与行业无关的问题就是人工智能的用武之地。有了人工智能，营销人员可以依靠人工智能提供预测性见解和内容见解，从而实现自动化的个性化体验，从而摆脱耗时且成本高昂的高级个性化任务。
这个问题?尽管86%的高管表示人工智能和机器学习是组织的必需品，但79%的高管尚未采用这些技术。这种脱节源于以下问题:“人工智能和营销究竟如何在一线融合?”
在Sitecore，我们设想数字体验平台(DXP)和客户体验行业的第一个人工智能解决方案即将出现:即，一个对营销人员友好的人工智能，可以自动识别访问者趋势，创建客户细分，并修改页面元素以提供个性化体验。
有了这种触手可及的人工智能，营销人员可以从……
- 自动识别访客趋势
- 自动生成的客户细分
- 自动修改页面和内容以提供个性化体验
- 快速分析每个客户的行为，了解他们的兴趣和意图，使营销人员能够了解每个人在他们的旅程中所处的位置，而无需猜测，并确定每个客户的最佳内容，同时不断优化他们的体验，培养他们转向转化
为什么营销人员和人工智能彼此需要
为什么营销人员需要人工智能
中端市场和企业品牌正在努力达到的水平个性化的成熟度亚马逊和网飞等公司正在训练消费者将其视为标准。人工智能可以提供帮助:
- 提高内容投资的投资回报率:通过自动个性化和细分，始终向客户展示最相关的内容，从而提高内容投资的投资回报率。
- 提高营销团队的工作效率:花在定义个性化规则和客户细分之外的时间可以用来创建更有效的内容。
- 更深入地了解客户行为:人工智能可以协助分析访问者与每条内容的互动，帮助您进一步完善内容创建。
- 大规模提供实时个性化服务:随着业务的增长进行调整，而不必担心更新细分和个性化规则。
为什么人工智能需要营销人员
人工智能带来了自动化的力量;它增加了速度和精度，而人类通常需要更多的时间，只能做出有根据的猜测。
人工智能无法理解用户不断变化的情感需求。品牌需要表现出同理心。人工智能允许营销人员跳过平凡的任务，这样他们就可以自由地做人工智能不能做的事情:成为人类。
将人为因素添加到数字营销中已经具有了全新的重要性:例如，在理解和适当参与流行文化，政治敏感性，公共庆祝活动，甚至社会动荡方面。
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考虑到上述所有好处，cmo和其他高管应该期待人工智能支持的个性化战略，但也要注意以人工智能为中心的战略。
随着我们向人工智能驱动的当代营销和内容创作中一些最艰苦的元素的自动化迈进，重要的是要记住，尽管它可能节省时间和成本，单靠人工智能是不够的扭转任何糟糕的营销策略。
要了解更多信息，下载Sitecore的实用指南，这将帮助你掌握基础知识，增强和增强人类智能，利用人工智能推动数字客户体验，并获得高管的支持。
