难事位是没有人从2020年出来的。因此，作为营销人员，这是如何改变我们在2021年与客户合作的方式？
这是一个快速提醒为什么个人是如此重要（即使他们已经掉落了优先列表的顶端）这有帮助的文章：
- 他们解释了您的理想客户是世卫组织通过人口统计和精神的细节。
- 他们提供买家洞察力，帮助您了解为什么您的理想客户将其信用卡或PO表单从您或您的组织中购买。
问问自己:怎么了大流行,社会动荡,或者不确定的政治环境改变了理想的客户档案（ICP）？
2020年对人们的影响
让我们看一看组织员工居住房屋的窗户。
美国部分地区仍处于封锁状态，我们仍处于不稳定的政治局势中，仍在与我们国家明目张胆的种族主义作斗争。人们内脏回应根据疾病预防控制中心的数据:
- 恐惧和担心自己的健康和他们所爱的人的健康，他们的财务状况或工作，或他们依赖的支持服务
- 睡眠或饮食模式的改变
- 困难睡觉或集中
- 慢性健康问题恶化
- 精神健康状况恶化
- 烟草、酒精和其他物质的使用增加
这些听起来熟悉吗?如果这是一个Facebook测试，我会是1、2、3、6，边数是5。
人们对焦虑有什么反应?
动物对焦虑的反应不同于对恐惧的反应美国国家医学图书馆发表的一篇论文：“焦虑可能只是一种更精心的恐惧形式，这为个人提供了增加的能力，适应和计划未来。”
人们如何对恐惧做出反应？
根据同一篇论文，恐惧是一个不同的野兽:“动物可能学会害怕他们以前暴露在痛苦或压力的情况下，然后当他们再次遇到那种情况时表现出回避行为。”
假设动物王国的法则适用(在我看来很有可能，因为，当然，科学)，当人们每天面对复杂和令人疲惫的环境时，有一小部分人花了大量时间来逃避。
但他们在哪里可以避免恐惧？在锁定方面意味着我们想要避免的恐惧的来源是在我们的起居室，我们的家庭办公室以及杂货店的平凡符号中的恐惧。
今天人们和公司如何购买B2B产品
您所针对的企业是否蓬勃发展，他们的员工正在处理复杂的情绪范围 - 从压迫到一般不确定性。这些情绪正在触发切实的行为，反过来会影响如何影响你做业务。
现在，我并不是说要利用我们所处的危险处境——事实上，恰恰相反。对这种情况保持敏感是很重要的，这样你就不会在为客户服务的过程中不小心陷入“不”的泥潭。
您的最佳情况是通过提供更好地支持它们的工具和产品来对恐惧和焦虑进行恐惧和焦虑的人提供服务。焦虑诱导的规划（我们如何帮助他们计划未来？）或避免(我们如何帮助他们在建立真实联系的同时获取有意义的信息?)
改变B2B买家角色的方法
现在，让我们将这些问题转化为消息，关系和内容策略修改后的买方角色。
焦虑诱导的规划
1.我们如何定位我们的产品和服务，以帮助创造长期安全性？
- 创建白皮书，帮助他们了解行业的长期和短期影响。
- 返工产品和服务页面以展示产品如何帮助如何证明他们的成功/影响。
2.我们如何帮助他们计划和建立？
- 提供计划模板。
- 提供计算器，以帮助他们估算影响。
- 投入允许他们从专家提出关键问题的实时活动。
3.我们如何改变我们的产品来帮助他们俯视道路？
- 将战略规划工具构建进入产品。
- 提供更多的客户服务支持，帮助他们规划未来。
- 返工产品更灵活，因此他们可以根据他们在此刻所需的内容选择。
4.我们如何更有效地接收并采取反馈意见？
- 系统化的反馈收集。
- 创造有意的忠诚循环。
- 建立透明度进入路线图。
- 公开庆祝反馈被纳入产品。
避免
1.我们有什么方法可以提供逃离的时刻?
- 提供一种体验，带他们离开现实。
- 想办法融入敏感的幽默。
- 送他们真实的事情来带来愉快。
2.我们如何帮助避免压倒？
- 提供微内容，让他们一次只吃一口。
- 简化消息 - “保持简单，愚蠢”（kiss）方法。
- 投资客户的旅程并计划整个过程中的每一步。
3.我们如何创造真正的联系时刻?
- 查看品牌语音的真实性。
- 将大使部署到市场中，与真正同情的前景互动。
- 投资社区，创建一个框架，让人们互相帮助。
4.我们如何帮助人们对他们的决定感到满意?
- 关注以前的客户满意度评分。
- 投资案例研究，以展示（不告诉）其产品的成功“在野外”。
- 在有影响力的平台上征求快乐客户的评论。
B2B买方Personas的力量
无论发生2020年和2021年的未来影响，我们还在处理今天的营销需求。考虑到较大的图片将帮助您和您的组织开发更深入的同理心，并因此旨在为您推出竞选活动而与您的受众更加真实的联系。
我们越多，我们认为我们的客户是有需要和感受的人，我们必须在我们的营销产品中的情感层面上与他们联系的机会更大 - 不要操纵他们购买，而是为了绘制我们可以服务的那些生命和工作真的更好。
