企业通过社交媒体倾听来寻找新客户，并为现有客户提供更好的服务，根据最近的研究UpCity．

这份报告是基于对美国和加拿大600名商业专业人士的调查数据得出的。

美国受访者表示，他们使用社交媒体监听(在报告中定义为监控社交网络上的品牌提及)主要是为了吸引新客户(17%的人表示这是他们的主要动机)，提供更好的客户服务(16%)，以及更好地了解客户偏好(16%)。

受访者在社交倾听方面使用最多的解决方案是Hubspot(14%表示他们使用)和Hootsuite (10%)

受访者表示，Facebook是他们最常用的社交媒体监听工具(11%的受访者将其列为首选平台)。

约38%的受访者表示，他们的公司在COVID-19大流行之前就开始进行社交倾听，29%的受访者表示，他们的公司是在大流行开始后才开始进行的。

关于研究:这份报告是基于对美国和加拿大600名商业专业人士的调查数据得出的。