营销人员对社交媒体的使用也有所发展。
当社交媒体首次加入互联网时，各大品牌试图弄清楚如何利用这个平台来获取客户，使用品牌页面、仅限社交的促销代码和社交倾听来帮助实现这一目标。
然后是客户保留，客户服务也进入了社交媒体。事实上，据一项调查显示，59%的美国消费者表示，通过社交平台提供的客户服务使问题更容易得到解答和解决信息图表通过产品评论和优惠券网站16 best.net．
这张信息图探索了社交/电子商务匹配的下一个阶段:在社交媒体上购买。每个主要的社交平台都提供了不同的功能来销售商品和服务:
- Facebook允许通过Messenger Payments进行交易。
- Twitter提供了一个“立即购买”按钮的选项，所以你可以在不离开应用程序的情况下购买。
- Instagram整合了Shopify。
- Pinterest允许购买大头针。
- 甚至Tumblr也包含了“购买”按钮选项。
想要了解更多关于社交媒体和电子商务的在线世界是如何融合的，请看以下信息图表:
