问题

主题:社交媒体

回应积极的评论

发布的telemoxie在6/4/2010东部时间上午10:22 2500点
我读过一些关于如何在社交媒体环境下处理负面评论的建议。

但是你如何处理积极的评论呢?

例如，在一个本地新闻组中，有几个人询问当地服务站的推荐。大量的人写信来对一个特定的当地服务站(顺便说一下，就是我上一个问题中提到的那个服务站)给予了积极的评价。

加油站老板的适当回应方式是什么?

例如，服务站所有者可能会向那些发布推荐的人提供一些东西，比如折扣洗车服务。但这是个好主意吗?

服务站的所有者(据我所知，到目前为止，他从未在该论坛中保护过当地人)可能会提供一般折扣或特殊……但对于一个社区新闻组来说，这似乎有点太商业化了。

我的一个想法是，店主可以发布一条消息，表示他很高兴听到积极的评论，高水平的服务对他和他的公司很重要，他可以提供他的个人联系方式，邀请任何有问题或问题的人直接与他联系。

我们能给这个企业主提供什么具体的建议?
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反应

  • 发布的joy.levin在6/4/2010上午10:51 接受
    这是一个与这些“粉丝”联系的好机会。如果老板有任何类型的社交媒体项目，他/她可以邀请这些人成为Facebook、LinkedIn等的“粉丝”，但在这样做的时候，他/她提供的链接包含一些有信息价值的东西是非常重要的。例如，车主可以回复他对评论的感谢，提供一些额外的信息(例如，如何在夏季几个月节省燃料费用)，然后发布一个链接到他/她目前正在使用的任何社交媒体应用程序，其中应该包含更多的提示/信息给消费者。
  • 发布的telemoxie在6/4/2010下午2:09 作者
    在这种情况下，企业主没有社交媒体项目，他们没有LinkedIn个人资料，他们没有Facebook页面，他们没有博客。

    也许企业主可以创建一个新的博客(可能包含预防性汽车维护的文章，也可能包括社区事件的新闻)，然后发布一个注释，感谢人们的积极评论，并推荐人们访问他的新博客。

    新的社交媒体战略应该更多地关注有用的信息，而不是更多地关注折扣等更商业化的话题，我的理解是否正确?

  • 发布的telemoxie在6/4/2010下午2:24 作者
    无论这个家伙做什么，这将是他进入社交媒体的第一步。

    如果你能建议他走一步，你会建议他走哪一步?一个博客吗?一个Facebook页面吗?LinkedIn的资料吗?在新闻组吗?更新他的网站吗?

    作为顾问，我们都知道“视情况而定”。我们都想卖出一份咨询合同，让他注册我们的博客，让他做出某种长期承诺。这可能是最好的。

    但如果你必须为具体的下一步提供一条建议，你会建议什么?
  • 发布的Jay Hamilton-Roth在6/4/2010下午6:05 接受
    我建议你关注Yelp.com(如果他的名字被列出了——如果没有，就把他加进去)。这让人们可以发表赞扬和抱怨，并有望提高他的企业的社会信誉。

    你的朋友可能和你一样有兴趣阅读加里·沃伊涅尔查克(Gary Vaynerchuk)的最新作品《粉碎它!》为什么现在是时候兑现你的激情?他描述了自己与社交媒体保持联系的时间长度——给每个给他发邮件的人回邮件，回复每个人的评论，等等。这一切都是为了打造他的品牌。
  • 发布的彼得(指甲花外国人)在6/5/2010凌晨1:07 接受
    我会让加油站老板的回复尽量简短。只要说声谢谢就可以了。如果评论涵盖了他试图关注的内容，他可以这样说(比如“谢谢你的积极评价。你提到的个性化服务是我们一段时间以来一直在努力改进的。”)

    我不会为积极的评价提供任何回报。这可能会给人留下买入评论的印象。不过，下次顾客来的时候，他或许可以为他们做一些特别的努力(相当于一家餐馆给一位好顾客提供免费的开胃菜)。
  • 发布的克里斯·布莱克曼在6/6/2010上午8:02 接受
    是的，同意其他人的建议，不要为了获得积极的评价而付出任何东西。

    一个简单的回答，比如:“谢谢你的积极评价，我们很高兴能够改变你的生活。”或者“谢谢，你对我们额外照顾的认可让这一切都值得”。

    不请自来的赞美的全部价值就是:它是不请自来的，不需要回报的，它就是赞美。一旦你奖励它，它就变成了“现金兑换评论”。不酷。

    就电视台老板而言，我想知道Twitter是否适合他。它还创建了一个论坛，供评论、处理服务问题和在适用的情况下进行预先订购。它可以集成到现有的服务模型中吗?
  • 贴在6/6/2010中午12:35 接受
    到目前为止提供的大多数想法都涉及到使用像Facebook这样的美化社交媒体小工具。我不认为这是认识一个人的好方法;这显然很简单，没有人情味，给收信人带来的持久价值微乎其微。

    想想你会如何回应这种玩世不恭的“认可”。

    塞斯·戈丁(Seth Godin)的书《部落》(Tribes)指出了人们真正在寻找的是什么:具有真实(或至少是强烈感知到的)价值的东西;这些东西至少能表明这个人属于一个“部落”或一群志同道合的人，或者更好的是，可以让他/她觉得自己是一个领导者或公认的专家。

    醒醒吧，闻闻未来!这与机械或制度上的联系无关。它将以自我教育的成年人之间的真实参与为中心，随时准备加入一个运动(包括一个客户群)，只要你的信息包含足够的相关性、证据和价值。

    好运！
  • 发布的mgoodman在6/7/2010下午5:31 接受
    我的一条建议是，“继续做你正在做的能产生积极效应的事情。”不要提供折扣或感谢礼物。如果你认识说好话的人，下次见到他们的时候要感谢他们。”
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