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1)耐心——尽管Michael已经无数次回答同样的“基本”问题，但他对待每一个问题都像第一次见到它一样。

2)专业——Michael从不以居高临下的姿态回答提问者，而是给予深思熟虑的回答。

3)诚实——Michael分享的是他真实的想法，而不是发问者可能想问的问题。

4)热情——Michael的语调总是吸引人的，鼓励人的(无论是对提问者还是其他专家)。