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关于商务间的电话礼仪

发布的telemoxie在2018年11月27日下午4点34分 1000点
我正在考虑写一篇关于B2B电话礼仪的文章，希望能得到您的关注。

我的暂定标题是:“有什么话绝对不能在电话里说?”

是什么让“企业对企业”的电话最让你恼火?非常感谢。
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  • 发布的杜波依斯在11/27/2018下午5:09 接受
    我不知道我能跟一个叫"电传"的人说些什么:)——我们是在谈论一些具体的事情，比如电话营销，销售电话，还是电话会议?在典型的1:1办公室电话中，我尽量做好准备，尊重对方的时间。一些刺激:

    “狗的事我很抱歉。”
    “不管怎样，我刚才说的都在我的电子邮件里了。”
    ”等等。我老板又在发im了。”
    “我的航班延误了，所以我想我应该在下个季度打电话给(乱码)可能很重要的(乱码)。”
  • 发布的加里纰漏在11/27/2018下午6:21 接受
    我个人的烦恼:

    人们打电话来总是说“嘿，Gary，你好吗?”，却不先告诉我他们是谁，从哪里打来的等等。

    立即要求“只要去这个网站www.blahblahblah.com和……”不。

    广告销售代表用紧急广告推销我……不。

    打电话的人不发音，或含糊不清，或东拉西扯……

    语音留言者以超光速喋喋不休地说出他们的号码，逼得我听了五遍……不。

    来自Yelp的广告销售代表!不接受拒绝的人

    在我接电话之前他们已经和自己聊了一半了。不。
  • 发布的Jay Hamilton-Roth在11/27/2018晚上7:24 接受
    有些人显然是照本宣读，而不是真诚地交谈(尤其是当他们对我的业务一无所知时)。
  • 发布的克里斯·布莱克曼在11/27/2018晚上7:28 接受
    我发现我的座机上几乎所有的电话都是慈善募捐，垃圾邮件或诈骗。

    如果打电话的人没有真正的意图，又有什么希望达成一个令人满意的解决方案呢?

    除了那些直接的犯罪电话(虚假的互联网故障诈骗、税收诈骗、彩票诈骗)——对我来说，主要的刺激包括那些告诉我他们打电话是为了一些不存在的政府税收激励计划、更低的能源价格(这里有一个政府网站)或更低的电信价格的电话。特别是当他们有重口音和电话线路的音频保真度差的时候。

    哦，还有那个打电话的人，只是在电话里喘了一会儿气。这是什么意思?
  • 发布的mgoodman在11/28/2018上午11:11 接受
    “我们下周要到你的社区去工作，我们想知道你是否有兴趣……”
  • 发布的彼得(指甲花外国人)在2018年11月28日上午11:17 接受
    我认为我们可以对你所说的B2B电话进行一些澄清/举例。

    这包括销售/电话营销电话吗?如果是，可能需要包括法律要求。

    当打电话是一种沟通方式，而另一种方式(书面的，面对面的，等等)会更好时，可能需要掩盖一些东西。

    一些想法:
    https://www.mitel.com/en-us/articles/phone-etiquette-business-calls
    https://www.canity.com/resources/phone-etiquette-tips-11-things-never-say/

  • 发布的telemoxie在11/28/2018下午6:32 作者

    杜布瓦:你问的是我提到的电话类型。是的，你是对的，有很多不同类型的电话。有陌生电话、销售跟进电话、客户支持电话和电话会议……当我写这个问题时，我主要考虑的是最初的电话营销电话，从一个企业到另一个企业的引导电话。抱歉，我应该说得更清楚谢谢你的建议。


  • 发布的telemoxie在11/28/2018下午6:33 作者
    彼得:对不起，我没说清楚。是的，我对企业对企业的探勘电话感兴趣。我的理解(虽然我不是律师)是，不打电话名单适用于住宅，但不适用于企业。对我来说，以家庭为基础的企业或在家工作的人是一种灰色地带。我个人更感兴趣的是给大公司，非营利组织，政府机构打电话。谢谢你的链接，我会查看的。
  • 发布的telemoxie在11/30/2018上午9:03 作者
    非常感谢大家的评论。这对我帮助很大。
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